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淘宝申请退款质量问题卖家会有什么处理方式

多发客 跨境电商 2022-09-18 23:22:13 35 0

    为了能够更好的维护好各位淘宝买家的权益,其实淘宝也制定了相关的规则,如果出现了质量问题,想要发起退款的话,具体要怎么去处理呢?

    针对买家发起的质量问题您可以参考以下处理方式:

    1.核实进货时的商品是否合格。

    质量不合格商品是指:不具备生产资质的生产商生产,或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准,或不符合淘宝公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品。

    2.如果确认商品有质量问题或无法说明商品是否合格,可以直接与买家协商解决(如退货退款、部分退款、换货等),避免与买家之间的误会。

    3.若确认不是自己商品质量问题,卖家需要准备商品正规进货凭证等,以便后续小二介入处理的时候进行申诉。

    规则是什么?

    买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的,淘宝将根据本规则进行处理,淘宝平台其他规则有特别规定的,优先根据特别规定处理。

    当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件,且卖家不具备及时处理能力的,为保障买卖双方交易安全,淘宝可主动介入处理。

    部分买卖双方的争议,买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断,淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。

    淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理依据及结论的有效组成部分。


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