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淘宝卖家发货但是一直等待揽收怎么办

多发客 淘宝开店 2022-09-27 00:06:46 186 0

    对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝发货一直等待揽件应该要怎么办呢?另外这种情况到底正常吗?我马上就来给各位淘宝卖家们分析一下。

    一、等待揽收

    如果长时间一直是包裹正在揽件状态,可以联系卖家核实情况,友好协商,询问卖家是否缺货以及预计发货时间。如聊天工具联系不上卖家可以致电卖家,如果多方联系不上可以申请退款。

    正在揽件既是卖家尚未发货,或者卖家通知快递揽件快递尚未揽件。

    包裹正在揽件的原因可能是:

    1、卖家通知了快递,快递尚未上门取件(大多数快递取件时间都集中在下午)

    2、卖家尚未发货(有可能拍下的货品处于缺货状态/或者是卖家没有来得及发出来)

    二、揽件状态不发货

    假如卖家没有设置多少天内发货的话,那么,一般都是默认3天内必须发货。发货后3天内没物流的,也一样可以投诉。

    假如卖家设置什么45天内发货,或者是7天内发货,时间不到,是没办法投诉的。

    如果快递超过3天没物流的。买家可以申请退款,理由虚假发货,并且在退款成功后投诉卖家。

    投诉处理中卖家可以和买家协商撤销,或者主动赔付不扣分(赔付金额:该商品实际成交金额的5%作为违约金,且最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元,除特殊情形外)。

    正常吗?

    其实淘宝对发货的定义是揽件成功。如果揽件中或者等待揽件的,有些根本就是没发货,所以其实一直是等待揽收是不正常的。这时候就可以和卖家沟通寻求原因并且找到相应的解决方法。

    打个比方:你在我淘宝店铺下单买了件衣服,但是我还没有出货,你又拼命的催我,我一着急,怎么办呢,先打单出来,等货到了再发,这种就是已打单发货,但是没有揽收记录,实在是催得紧了,但是我这边还没到货,咋办呢,联系快递,做个揽收,我们叫扫单。

    但是就只有一个揽收,其他没有。

    这种就是比较普遍存在的情况了,不过这种风险系数很大,缺货太久被封店的就是这种。

    在淘宝上已经发货没有物流信息的9成以上都是这种情况,你可以联系卖家咨询,把话挑明了,就说我也知道你有难处,但是我也挺着急,你看能不能尽快安排一下,实在安排不到,麻烦退款给我。就ok了,问题解决了。

    有时候卖家也有难处,我们可以尽量理解一下,实在不爽可以进行淘宝退款投诉,卖家也挺不容易的,再说吧,买东西,图个开心愉快。如果实在不开心就和店主或者客服进行协商退款或者投诉就可以啦。


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