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抖音小店买了东西怎么样退货退款

多发客 淘宝开店 2022-09-27 00:06:46 168 0

    在抖音平台中有抖音小店的功能,大家可以在这里买到自己想要的产品,而且商品的价格都挺实惠的,有很多的消费者想知道在抖音小店购买了产品以后,是否可以申请退货呢?

    抖音小店购买东西可以退货吗?

    在抖音平台上购买商品,是可以进行退换货的,判责标准如下:

    1、商家如果无故不同意消费者的退换货要求,那么消费者可以申请抖音平台介入,平台是可以先将赔付金额退给消费者的,后续商品需要商家联系消费者退回。

    2、消费者如果是因为主观原因退换货,并且商品已经影响店铺的二次销售,那么平台是不支持消费者退换货申请。

    3、消费者退回的商品如果有轻微破损,消费者与商家可以协商折价退款,如果双方就退款金额无法达成一致的话,是可以申请抖音平台介入的,平台会对折价退款金额做出判定,如果商品破损严重的话,商家是可以将商品寄回给消费者的,如果商家无法提供商品破损的有效证明,那么平台会采用先行赔付的方式,为消费者进行退货退款处理。

    4、商家如果提供的退货地址错误或者不明确,联系电话错误或者不清楚,导致消费者退换的货物无法送达,那么平台是支持消费者仅退款不退货的,商品后续由商家自行召回。

    怎么申请退货?

    货到付款订单取消流程:

    消费者提交订单后,在待确认和备货中两种状态下,抖音商家均可以进行取消订单的操作(注:商家操作取消时,需与消费者沟通无问题后操作,未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。

    订单若为已发货状态,消费者和商家均无法取消。该状态下,消费者收货后才能申请售后。

    货到付款退货流程:

    商家处理消费者申请(1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解介入,则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货)

    消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)

    商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)

    商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚))

    抖音小店中购买的商品如果需要退货的话,就需要先找到对应的订单,一般在抖音的设置中就能找到自己的订单了,然后点击到对应的订单中就可以去申请退货或者换货了,如果有运费险还可以免费退换货。


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