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淘宝活动评价怎么进入查看

多发客 淘宝直通车 2023-01-25 23:05:37 21 0

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    淘宝商家举办促销活动是为了吸引消费者的关注,让他们更愿意到店铺里面下单购物在活动进行的过程中,商家也要重点关注消费者的评价,并根据评价内容及时调整活动的策略,那么淘宝活动评价在哪里看?

    一、淘宝活动评价在哪里看到?

    1、打开淘宝,进入淘宝卖家后台中心,找到交易管理的选项,点击评价管理

    2、进入淘宝评价中心,点击评价管理进入评价页面后,往下拉动,就可以看到活动期间买家的评价了

    3、淘宝商家也可以在这里给客户的评价进行回评,增加评论区的活跃度

    二、如何处理差评?

    1、及时反馈

    找到客户给店铺差评的原因后,商家要快速反馈处理这时候一定摆正自己的态度,千万不能吐槽买家抓着一些小问题不放,然后就放任不管,这样其实是很不好的不要觉得一两个差评对店铺没什么影响,往往这一两个差评就会影响到很多潜在客户下单

    2、态度诚恳

    联系到给差评的客户后,要在第一时间询问客户不满意的原因,由于此时很多的客户都在气头上,首先要给出的就是和解态度,这样才能获得和客户沟通的机会在交流沟通的时候也不必低声下气,但是语气上要做到温和配合,拿出积极解决问题的态度

    3、做出解释,巧妙运用苦肉计:

    当客户提出自己的问题后,商家一定要解释,同时态度要尽量温和一点,让客户感受到店铺是抱着诚意来为他解决问题的然后可以使用三十六计中非常有用的一计-苦肉计渲染店铺的可怜之处,博取他们的同情,毕竟人都是有感情,如可以利用此计巧妙的把评价处理掉

    很多消费者在购物的时候,都会参考商品的评价,如果差评恰好是他们关注的问题,那么就会损失掉这些客户,所以商家认真对待差评,对自己店铺是有好处的。


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