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千牛离线自动回复短语大全

多发客 淘宝活动 2023-02-22 14:32:28 843 0

离线自动回复可以通过【欢迎语】或【店小蜜】的两种功能设置。

一、欢迎语
可设置欢迎语的无人接待时模板,设置后,当店铺客服全部都离线、挂起、没有参与分流时,消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗,在买家说话前,系统就会以服务助手的账号自动发送一条欢迎语的消息(如下图演示)。具体的设置步骤可点此查看
但欢迎语仅限买家首次进入店铺时自动发送一条消息,其余问题不会自动回复。若需要在店铺没人在线时,能自动回复买家问题,请设置店小蜜或第三方机器人,具体设置点此查看


二、店小蜜
可开启店小蜜机器人自动应答,但店小蜜是需要付费订购,店小蜜是针对买家问题,机器人自动应答,不单单局限首次进店的欢迎语回复,具体的收费及设置可联系店小蜜客服确认,联系方式可点此查看

温馨提醒:
1、店铺离线时的欢迎语和店小蜜全自动机器人会以服务助手的账号自动回复消息,若需修改离线自动回复内容,请先根据消息内容判断。若非欢迎语,可重点检查店小蜜的设置内容,可联系店小蜜客服确认(店小蜜智能辅助模式是以子账号进行自动回复消息)。
2、若店铺未设置机器人接待、也未设置欢迎语,仅将离线消息处理机制设置分配到留言管理池,那买家咨询时是不会进行自动回复。


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