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如何设置千牛聊天窗口右侧的智能客服插件

多发客 淘宝客 2023-02-22 14:32:28 329 0

客服接待时使用智能客服插件,可查看买家信息、咨询的商品、买家订单、邀请下单等等,更方便接待服务客户。

1、智能客服作为官方的基础功能,无需添加,会默认显示,且不支持取消,但若对方买家是淘宝/天猫商家、1688商家、小二身份,那不会显示智能客服插件,只有商家和消费者之间的聊天才能查看智能客服,买家咨询时会默认展示第一个位置的插件页面。若不想使用的,可将智能客服插件推动到最后面的位置。

2、智能客服页面的首页、千牛工单、质检培训的tab页是默认展示的,无法取消;绩效、工单、知识库、用户等tab页,需要在服务市场订购对应的服务后,然后在千牛工作台-客服-接待工具-智能客服插件进行设置,若不想展示的,也可在后台操作关闭。行业服务的tab页仅针对部分类目的商家邀约开通,不是所有商家可设置的。


温馨提醒:
1、手机千牛是没有智能客服插件的,仅PC端使用,手机端通过对应的功能查看即可,例如:查看订单可以通过订单管理的插件


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