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如何设置千牛自动催拍功能

多发客 跨境电商 2023-02-22 14:32:28 1008 0

自动催拍是买家咨询后5分钟未回复且未下单,将自动对高潜买家推送催拍消息,根据消费者特点推荐搭配、优惠券、买家秀等内容辅助催拍,帮助商家实现对有意向客户的下单提醒,从而促进店铺成交转化。

一、设置入口

在【新版千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【自动催拍】进行设置。


二、选择发送设置

【人工客服与服务助手至少需要选择一个】
1、人工客服接待后启用:包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户,将由最近一个接待过的客服发送催拍话术。
2、服务助手接待后启用:服务助手账号接待的用户,将由服务助手账号发送催拍话术。

三、催拍失败设置

若选择催拍发送30分钟未下单,自动转交人工客服跟进,会根据分流规则分配给在线且未挂起的客服跟进。

四、设置催拍方案

可选择官方方案、店小蜜或其他第三方的催拍方案,例如:晓多催拍、乐言催拍等,店小蜜或第三方催拍方案需要先在服务市场订购对应的服务后,才能在催拍设置页面点选对应的方案,然后到对应服务商后台进行设置具体内容,设置完成后,再回到自动催拍页面点击【保存】即可,具体的设置可咨询店小蜜客服或第三方服务商。

五、官方方案的内容设置

1、开启智能催拍,开启后,会对高意向用户推送搭配商品;对价格敏感用户推送优惠券;对有运费险商品强调运费险;对有优秀买家秀商品推送买家秀。催拍优先级:智能催拍>基础催拍。


2、设置基础催拍
没有命中【智能催拍】时发送催拍文案与咨询商品,催拍文案设置包含三种类型:(1)指定商品透出指定文案;(2)从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案;(3)通用催拍文案。
催拍文案优先级:指定商品话术>智能话术>通用话术,设置完成后点击【保存】并启用即可。

六、频控及下发催拍逻辑

1、并非所有咨询未下单的用户都会发送自动催拍,主要针对购买意愿高的高潜消费者进行催拍,每次咨询最多进行一次催拍话术下发,每个消费者24 小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送。
2、有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询;以上两种情况不会下发催拍卡片。

七、停用自动催拍

在【新版千牛工作台】-【客服】-【接待工具】,点击【自动催拍】,右下角点击【停用】即可。

八、设置后消费者端展示的效果

1、基础催拍的效果:


2、智能催拍效果:
(1)高意向用户推送搭配商品,卡片信息自动生成不可编辑;


(2)针对价格敏感用户推送优惠券(需要有优惠券可匹配);


(3)针对服务敏感人群强调运费险(需要有赠送运费险可以匹配);


(4)针对评价敏感人群推荐优秀买家秀。


温馨提醒
1、千牛聊天框中显示:“系统提醒:咨询未下单用户,请跟进” 是由于设置了催拍失败转人工,提示人工客服继续跟进。
2、若设置时提示【请先保存开放设置】,需检查催付方案是否选择店小蜜或其他第三方服务的方案,需要点击【去设置】进入店小蜜或第三方服务后台,设置好催付方案后,再在自动催付页面点击【保存】。

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