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千牛上设置了欢迎语不显示?

多发客 农村淘宝 2023-02-22 14:32:28 2268 0

设置欢迎语不显示的原因】:
一、
“售前通用、售后通用、无人接待时”模板设置未启用
检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了,若有其中一个未启用,会导致欢迎语不生效。
例如:当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时,应生效“无人接待时”模板,但该模板未设置并启用导致不生效。

二、买家咨询渠道来源不同导致未触发欢迎语
1、买家通过手淘-消息列表进入咨询不触发欢迎语,需通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询;
2、买家使用天猫app进行咨询不触发欢迎语 ;
3、买家在电脑端进行咨询,非手淘咨询,不触发欢迎语。

三、相同买家固定时间内触发限制
欢迎语8小时触发一次,以店铺维度计数 (不同子账号匀视为同账户)。
例如:买家之前咨询过A子账号触发欢迎语,后续8小时内又咨询B子账号,就不会再触发欢迎语了。

四、店铺的账号名称不合规
店铺账号名称不符合规范,例如:存在“二逼、傻子” 等关键词,欢迎语会不生效。同时淘宝商家会员名不支持修改。

五、是否开启店小蜜欢迎语
开启店小蜜欢迎语后,欢迎语后台设置的基础方案会不生效,若同时店小蜜欢迎语内容未设置,那就会导致不显示任何欢迎语,需【点此】进入店小蜜后台检查是否开启了店小蜜欢迎语(使用标准模式查看),建议关闭店小蜜欢迎语;若想使用店小蜜欢迎语,建议在欢迎语后台选择店小蜜,然后点击进入店小蜜后台设置,设置完后再在欢迎语后台点击【保存】即可。

【设置后建议商家自行测试】:
使用没有咨询过该店铺的淘宝账号,通过【手淘店铺首页】或【手机商品详情页】-点击【旺旺头像】-进入【聊天窗口】,查看是否触发欢迎语即可。


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