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拼多多客服聊天语音在哪里

多发客 手机淘宝 2023-02-28 13:29:03 698 0

  现在很多人在拼多多上买东西遇到了问题就会去找客服解决,但是客服有时候如果只是通过文字很难把一些事情说清楚的,而多多客服语言通话则会更加方便,沟通更有效些,那么多多客服语音通话如何操作呢?

  多多客服语音通话如何操作?

  目前平台已支持商家APP接听消费者语音电话,您可以按照以下方法开启并设置:

  1. 在商家后台开启语音通话功能

  请您登陆【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-语音通话】,点击“立即开通”按钮即可进入开通设置。

  第一步: 选择语音通话账号

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  第二步:语音通话设置

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  功能开通之后可以对该功能进行设置(启用/停用/设置)

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  2. 在手机端商家APP设置语音通话权限

  为了收到语音通话提醒,请在手机上开启权限。权限设置如下图,可通过【消息】-【更多】-【手机新消息通知设置】,进入权限设置引导页面。

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  特别提醒:

  1. 请确保语音通话账号开启客服平台权限,不做直播账号

  请确保所设置的语音客服账号拥有“客服平台”权限:点击子账号管理,查看语音功能配置账号的账号权限,开启“客服平台”权限;

  不要将要做直播的账号设置为语音客服,以便及时接听消费者来电。

  2. 保持商家APP前台运行

  建议让商家APP多处于前台运行,或定时查看商家APP。

  拼多多客服通过语音通话可以快速的解决买家遇到的问题,也能更加高效的工作,这是多多客服语音推出的目的,而商家们也要去尝试用这个功能,不过客服需要更加规范话术,避免产生矛盾。


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