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速卖通上申请退款多长时间到账

多发客 商家信息 2023-03-07 13:41:42 426 0

  在速卖通平台上操作店铺肯定需要会处理各种各样的问题,比如说有一些卖家朋友们经常会处理退货退款的情况,那么今天跟大家聊一聊一般速卖通上退款多久能到的问题。

  一、速卖通上退款多久能到?

  正常情况下,用户朋友们在还未发货的状态下申请退款,订单取消后会立即退款,退回途径要看买家购物时的付款方式。比如,使用信用卡支付,那么退款到账户中大概需要7-10个工作日。

  如果是用户朋友们收到货后申请退货退款,那么发起申请后,需要卖家同意退货。如果卖家同意,会给买家一个地址,买家将产品退回该地址。只要卖家收到货便会立即退款。

  二、速卖通退款纠纷怎么处理的?

  速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通解决,在双方无法继续协商的情况下,平台才会介入帮助交易双方协商解决。

  速卖通平台处理纠纷有个流程:自用户朋友们第一次提起退款申请开始第4天至第15天,若买卖双方无法协商一致,用户朋友们均可以提交至平台进行裁决。

  自用户朋友们第一次提起退款申请开始截止至第16天,卖家未能与用户朋友们达成退款协议,用户朋友们未取消退款申请也未提交至平台进行裁决,系统会自动提交至平台。

  纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理,判责第一步需要卖家在三个自然日内提供邮局妥投证明,如果卖家不能提供,将启动第二个判责期,在第二个判责期,平台将给予3天时间。这些时间节点是非常重要的。

  需要注意一点,就是如果是使用无忧物流发货的订单,用户朋友们发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。而那些非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。

  速卖通退款的时间还是比较快的,如果出现了一些退款没有及时到账的情况,需要及时和官方客服进行沟通,相信可以获得一个比较适合的解决方案。


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