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千牛怎么设置禁用词

多发客 微信教程 2023-03-14 12:41:47 859 0

禁用语主要是用于规范店铺客服的接待话术,阻止客服发送指定内容。目前仅针对PC千牛发送消息生效,手机千牛及MAC千牛发送消息暂时不受禁用语设置的影响。

新版禁用语设置步骤:
1、主账号或有“设置禁用语”权限的子账号在新版千牛工作台左侧【客服】-【接待工具】-【禁用语】进入;
2、输入禁用词,点击【添加】即可,同时也可以选择官方提供的“常用禁用语”,一键添加到词库中,不想要的禁用语也可点击【×】删除对应的词;
3、添加禁用语后,店铺客服发送对应的内容时,聊天窗口会提示“包含了团队管理中设置的禁用词,禁止发送”。



温馨提示:
1、对店铺内所有账号生效,不能设置仅对部分账号生效。
2、若设置禁用语后还能发送,请检查设置的每个词汇后面是否有回车或者其他多余字符,删除这些字符后重新设置,若无法判断的,建议删除重新设置。同时每个词汇之间要用空格隔开。


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