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淘宝千牛如何使用邀请下单的功能?

多发客 跨境电商 2023-03-14 12:41:47 3628 0

邀请下单时选择了数量、sku等信息,但买家点击下单时,数量又变成了1或者sku要重新勾选,该问题正在处理中,请先关注,目前请买家先自行手动勾选sku及数量。

邀请下单是客服根据消费者要求,代替客户选好SKU、数量一键邀请客户下单,提升买家下单体验和转化,提升客服接待效率。目前仅支持单个商品邀请下单,多商品邀请下单功能正在灰测中,建议先关注,后续会逐步覆盖所有商家,建议先关注。

邀请下单支持电脑千牛和手机千牛使用,具体操作步骤:

一、电脑邀请下单步骤

1、聊天窗口工具栏、智能客服足迹、咨询宝贝等点击对应的商品都会有邀请下单的入口。

2、按消费者需求编辑好下单:SKU(颜色、款号、尺码等)、数量。点击【发起】,即可发送邀请下单卡片。


3、消费者端展示效果,买家点击【去下单】即可直接提交订单付款,完成下单操作。若是多品邀请下单,买家可点击加入购物车,然后在购物车中提交下单。

二、手机邀请下单步骤

1、消费者聊天页输入框上方新增【邀请下单】入口或者 通过推荐商品】-【我的推荐】商品旁边【邀请下单】入口。

2、选择对应的商品,点击【下一步】,然后选择好商品sku,按消费者需求编辑好下单:SKU(颜色、款号、尺码等)、数量。点击【发起邀请】按钮,即可发送邀请下单卡片。

温馨提醒:
1、未和买家聊天沟通过的,不支持发送邀请下单。
2、飞猪的商品不支持发送邀请下单。
3、商品标题涉及敏感词、涉黄等情况(例如:成人用品类)或商家会员名不合法,会导致发送后聊天页面不显示的邀请下单,建议换其他商品尝试,若可以发送,表示之前的商品可能存在涉及敏感词被拦截了。
4、不支持修改价格后邀请下单。
5、智能客服邀请下单时显示的商品sku名称和商品详情页不一致,是由于商品设置了别名导致,商品目前已逐步不支持别名展示,请重新编辑该商品,不需要操作修改,重新点击【发布】即可同步,再查看智能客服的显示即可。
6、邀请下单是备注的信息,下单后可以在订单详情页查看到。
7、手机千牛邀请下单时,没有可选择数量或规格属性时,请滑动下手机页面,可能是sku太多了,有些属性需要向上滑动才能展示。


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