首页 淘宝直通车正文

为什么千牛会提示消息超时提醒?

多发客 淘宝直通车 2023-03-14 12:41:47 1213 0

2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范,对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时,官方配套推出慢响应提示工具,协助客服做好时间管理,客服在接待时,系统会每秒检测当前子账号未回复的消息,如果有会话等待时间=100秒,触发提醒。触发提醒时,系统汇总所有等待时长>=100秒的会话,合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复,会被合并到后续的提醒中。

一、电脑端消息超时提醒

1、设置方式:登录千牛聊天窗口,右上角【设置】-【系统设置】-【接待设置】-【接待】,可自行选择是否开启/关闭【客户等待超过100秒的会话弹窗提醒】。


2、设置后的提醒方式:
(1)接待列表:
根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深,显示的等待时间会变红。


(2)右下角弹窗 
提醒和超时都触发弹窗,如果当前已经有弹窗,更新文案,如果当前没有弹窗,触发弹窗。 
弹窗后如果客服不关闭弹窗,每回复一个会话,弹窗内容更新一次,累计超时或提醒会话为0后,弹窗自动消失。 
点弹窗去回复,跳转到超时最久的会话,弹窗不消失,所有超时或提醒会话变为0后,弹窗自动消失。

二、手机端消息超时提醒

在手机千牛首页左上角点击头像进入侧边栏,【设置】-【消息设置】-【消息接待设置】-【遗漏回复提醒】可进行设置开启或关闭。


温馨提醒:
1、100秒触发提醒的设定时间不支持修改,默认统一设置的。
2、该设置仅A子账号超时未回复提醒A子账号,无法提醒其他子账号。


免责声明:
本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。
如有侵犯您的版权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。