2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范，对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时，官方配套推出慢响应提示工具，协助客服做好时间管理，客服在接待时，系统会每秒检测当前子账号未回复的消息，如果有会话等待时间=100秒，触发提醒。触发提醒时，系统汇总所有等待时长>=100秒的会话，合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复，会被合并到后续的提醒中。
一、电脑端消息超时提醒
1、设置方式：登录千牛聊天窗口，右上角【设置】-【系统设置】-【接待设置】-【接待】，可自行选择是否开启/关闭【客户等待超过100秒的会话弹窗提醒】。
2、设置后的提醒方式：
（1）接待列表：根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深，显示的等待时间会变红。
（1）接待列表：根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深，显示的等待时间会变红。
（2）右下角弹窗
提醒和超时都触发弹窗，如果当前已经有弹窗，更新文案，如果当前没有弹窗，触发弹窗。
弹窗后如果客服不关闭弹窗，每回复一个会话，弹窗内容更新一次，累计超时或提醒会话为0后，弹窗自动消失。
点弹窗去回复，跳转到超时最久的会话，弹窗不消失，所有超时或提醒会话变为0后，弹窗自动消失。
提醒和超时都触发弹窗，如果当前已经有弹窗，更新文案，如果当前没有弹窗，触发弹窗。
弹窗后如果客服不关闭弹窗，每回复一个会话，弹窗内容更新一次，累计超时或提醒会话为0后，弹窗自动消失。
点弹窗去回复，跳转到超时最久的会话，弹窗不消失，所有超时或提醒会话变为0后，弹窗自动消失。
二、手机端消息超时提醒
在手机千牛首页左上角点击头像进入侧边栏，【设置】-【消息设置】-【消息接待设置】-【遗漏回复提醒】可进行设置开启或关闭。
温馨提醒：
1、100秒触发提醒的设定时间不支持修改，默认统一设置的。
2、该设置仅A子账号超时未回复提醒A子账号，无法提醒其他子账号。
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