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淘宝买家恶意差评怎么处理?

多发客多发客 2019-10-03 48 0

  淘宝卖家最怕见到的就是差评,倘若是产品存在问题,那么买家给差评也是可以理解的,但如果在产品质量与服务态度都很好,但是还是不满意,随随便便就给个差评的情况下。这肯定会让卖家们特别无奈,但又不知道怎样申诉处理。所以今天搜一客小编就来给大家支支招。


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  在淘宝上开店,面对五湖四海的买家,不可能零差评。得到一些差评,也是在所难免的事情。一旦被差评,卖家可以打电话道歉,找到需要改进的地方。也可以给买家一点优惠,让他们自愿消除差评。但是一旦遇到恶意差评,就要想办法去申诉,不能纵容对方的无礼行为。


  最直接的申诉方法就是找客服来帮忙,按照提示一步步去完成。首先,进入评价管理,找到恶意差评。点击继续提问,将采集好的数据都传上去。这时卖家一定要注意,数据的采集越详细越好,申诉的成功几率越大。需要写上申诉的问题观点,以及被差评的交易号,还要说一说为什么会遭到恶意的差评。如果这个差评来自同行,绝对不能姑息养奸,要申诉到底。


  在申诉过程中,卖家需要提交对自己有利的证据。最好将与买家的对话记录都添加上去,不管是旺旺还是QQ的对话记录,都有一定的参考价值。不过不能直接说这是证据,要标注清楚,QQ记录不能作为最直接的证据,请客服酌情考虑。一系列操作完成之后,将问题提交上去。一般来说,48到72小时之间,恶意差评就会被删除,效果不错。


  不过卖家需要注意一下,在申诉的时候要标清楚问题的原因,方便客服进行快速判断,不会浪费人家的时间。有一些卖家接到恶意差评不会投诉,更不会在最佳时间段去投诉。因此聪明的卖家需要抓紧时间,收到恶意差评就要及时投诉。投诉的时间越早,成功率越大。


  只要不是产品真的存在问题,没有欺骗消费者,差评都是可以修改的。将各种证据都收集的齐全一些,一次不行就试第二次,反反复复尝试,是可以删掉的。当然,这个申诉有一个前提,那就是同行或者买家报复,给的恶意差评。就是想要钱,不给钱就不删除。面对这种可耻的行为,一定要申诉下去,不能姑息养奸。


  当然,如果能够私下解决,还是不要申诉,毕竟申诉需要花时间和精力。接到恶意差评时,可以与买家好好协商。千万不要威胁对方,做出一点点的让步。有时候,给对方一点甜头,自然会删除。沟通时不要说狠话,也不要说难听的。不然真的到了申诉的那一步,也没有理由。


  有时候卖家只需要做点一点点让步,买家会自动消除差评。但是对于恶意的差评,还是要坚持原则。双方打不成共识,就要提起申诉。尽可能地在最佳时间去申诉,将证据提交充足,成功的几率会大大提升。好啦,今天搜一客小编的内容就分享到这里啦。


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