店铺首页问答模块是通过主要问题吸引和模块式的服务引导，提升店铺服务心智，引导会员主动咨询，提升购买机会，减少会员流失；该模块仅对店铺会员和店铺新客展示，故建议商家务必调整好模块所在位置，位置过靠前曝光多意向弱，位置过于靠后虽然意向高但曝光少，合理预估曝光量和意向度才有更好收益。该功能在升级中，暂不支持新申请，还没有该功能的商家，建议先关注。
一、设置的操作步骤：
第一步：找到配置素材的后台。
打开千牛【PC客户端】-搜索【客户服务】-【设置】-【店铺首页卡片设置】。
第二步：配置以下模块素材。
第三步：配置完成后，点击【保存设置】，并前往店铺装修该模块。
第四步：进入淘宝旺铺装修后台， 找到店铺首页，并点击右侧【装修页面】，找到对应模块：【服务类】-【店铺客服卡片】（拖进来的样式还没有变成最新的，后续会改），然后点击右上角的【保存】、【预览】、【发布】，即可在线使用。
注意点1：新版店铺首页是动态卡片，问题区域滚动显示。未升级到新版店铺首页的，问题区域就是静态的，需要手左右滑动才能显示。
第五步：设置后，店铺首页的展示效果。
二、如何查看数据
路径：千牛【PC客户端】-搜索【客户服务】-【店铺首页卡片设置】-底部【查看客服卡片数据】（保存按钮隔壁），数据指标解释点此查看。
常见问题：
1、【店铺首页问答】为什么我装修了之后看不到店铺首页模块？
首先请确定是否已经完成配置、是否已经装修保存并正常发布，建议在预览中先看效果。
目前由于店铺首页问答仅面向店铺新客和店铺绑卡会员可见（新客是指近365天内未在本店内下单用户，会员是指店铺会员），需确认自己是否符合这两种用户类型。
其次，为了平台保持效果持续监控，会默认预留5%左右的用户灰度不可见。
2、买家通过店铺首页问答的功能咨询，客服如果不跟进，会影响回复率相关的绩效指标吗？
店铺首页问答是消费者发起咨询，会计入首响时长等回复效率相关指标。
3、消费者点击问题会分配给哪些客服？
该功能招商报名填表时需提供用于接待分流的客服组id（当模块进入客服咨询时，会跳过机器人、跳过排队、跳过专属客服直接进入该分组内的人工客服），如有最近联系人，优先分配给最近联系人，没有最近联系人再在配置的导购组内随机分配在线的客服，如果组内没有在线的客服，会遵循大盘的分流逻辑分配一个客服，保障消费者的问题有人能够回应。
4、为什么点击模块上某个问题会不停的把这条问题发送到聊天窗里？
需确认是否FBT商家，若是FBT商家，建议暂时先关闭不要使用该功能，后续升级改造完成后再开放使用。
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