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淘宝店铺首页问答模块怎么设置

多发客 淘宝开店 2023-03-14 12:41:47 362 0

店铺首页问答模块是通过主要问题吸引和模块式的服务引导,提升店铺服务心智,引导会员主动咨询,提升购买机会,减少会员流失;该模块仅对店铺会员和店铺新客展示,故建议商家务必调整好模块所在位置,位置过靠前曝光多意向弱,位置过于靠后虽然意向高但曝光少,合理预估曝光量和意向度才有更好收益。该功能在升级中,暂不支持新申请,还没有该功能的商家,建议先关注。

一、设置的操作步骤:
第一步:找到配置素材的后台。
打开千牛【PC客户端】-搜索【客户服务】-【设置】-【店铺首页卡片设置】。

第二步:配置以下模块素材。

第三步:配置完成后,点击【保存设置】,并前往店铺装修该模块。

第四步:进入淘宝旺铺装修后台, 找到店铺首页,并点击右侧【装修页面】,找到对应模块:【服务类】-【店铺客服卡片】(拖进来的样式还没有变成最新的,后续会改),然后点击右上角的【保存】、【预览】、【发布】,即可在线使用。
注意点1:新版店铺首页是动态卡片,问题区域滚动显示。未升级到新版店铺首页的,问题区域就是静态的,需要手左右滑动才能显示。


第五步:设置后,店铺首页的展示效果。

二、如何查看数据
路径:千牛【PC客户端】-搜索【客户服务】-【店铺首页卡片设置】-底部【查看客服卡片数据】(保存按钮隔壁),数据指标解释点此查看


常见问题:
1、【店铺首页问答】为什么我装修了之后看不到店铺首页模块?
首先请确定是否已经完成配置、是否已经装修保存并正常发布,建议在预览中先看效果。
目前由于
店铺首页问答仅面向店铺新客和店铺绑卡会员可见(新客是指近365天内未在本店内下单用户,会员是指店铺会员),需确认自己是否符合这两种用户类型。
其次,为了平台保持效果持续监控,会默认预留5%左右的用户灰度不可见。

2、买家通过店铺首页问答的功能咨询,客服如果不跟进,会影响回复率相关的绩效指标吗?
店铺首页问答是消费者发起咨询,会计入首响时长等回复效率相关指标。

3、消费者点击问题会分配给哪些客服?
该功能招商报名填表时需提供用于接待分流的客服组id(当模块进入客服咨询时,会跳过机器人、跳过排队、跳过专属客服直接进入该分组内的人工客服),如有最近联系人,优先分配给最近联系人,没有最近联系人再在配置的导购组内随机分配在线的客服,如果组内没有在线的客服,会遵循大盘的分流逻辑分配一个客服,保障消费者的问题有人能够回应。

4、为什么点击模块上某个问题会不停的把这条问题发送到聊天窗里?
需确认是否FBT商家,若是FBT商家,建议暂时先关闭不要使用该功能,后续升级改造完成后再开放使用。



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