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在千牛设置了订单分流,为什么分流不准确

多发客 互联网 2023-03-17 23:27:59 223 0

有以下三种情况:
1、售前/售后分组都要把订单状态绑定好,如果有一种订单状态没有被绑定到分组,那么该种状态的买家就没有指定的分组,就会在所有分组中随机分配,就可能导致售前的咨询到售后的情况,建议在分流后台检查是否所有订单状态都绑定好了。
2、最近联系人的分流规则是优先于订单分流的,所以可能会存在订单是已发货状态,应该分配到售后分组,但还是被分配到了售前分组,例如:消费者昨天联系过售前客服,那么今天消费者再进线,我们也会优先分配给售前客服。
3、若同时设置了商品分流和订单分流,商品分流优先级高于订单分流,那么就会按商品分流的规则进行分配,可能会导致和原来设想的分流不一致,建议不要多种分流方式叠加使用。


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