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千牛里面怎么给买家小额转账

多发客 京东开店 2023-03-17 23:27:59 2318 0

小额打款是商家向买家进行小额度转账的工具,可用于退差价/退运费/补偿等场,需要需要提前向小额打款钱包充值,充值资金来源于店铺绑定的支付宝账户,完成操作后即可向买家进行转账。为了更好的帮助商家更加合规、方便灵活的经营操作,平台将于2023年3月31日下线现有的千牛红包功能,并统一升级为小额打款功能。该功能正在灰测中,预计3月底会覆盖所有商家,当前若还没有该功能的,建议先关注。

一、如何开通小额打款功能

1、主账号在【千牛工作台】-【客服】-【接待管理】-【接待工具】,找到小额打款进行申请开通。


2、签署协议开启服务:只需签署支付宝代扣协议,小额打款协议,点击开启服务即可!

3、专用帐户进行充值:为了确保小额打款正常使用,需要从支付宝帐户中对小额专用账户充值,以确保金额充足。此帐户的金额用于小额打款专款专用。

4、子帐号授权,目前有小额打款管理及小额打款操作权限,子帐户提交申请开通打款或者管理权,主账号或有超级管理员权限的子账号可在店铺管理-子帐号管理-找到对应的审批任务进行审批即可。
小额打款管理权限:可进入【千牛客服】-【小额打款后台】,管理打款(充值、查看余额、查看记录、查看数据、授权子账号打款、设置子账号限额)。
小额打款操作权限:可以在消息对话框,找到小额打款工具,进行发送打款。

5、授权之后,再设置每个子账号打款的限额。
在小额打款后台,账户&客服设置,签约开通小额打款功能后,页面可进行设置子账号的打款限额。先输入每日限额,每次限额的款项不能超过每日限额。

二、小额打款操作流程

1、操作路径1:【千牛聊天窗口】-【工具栏】-【小额打款】
操作路径2:手机千牛聊天窗口点击【+】展开后,点击【小额打款】

2、填写打款的金额,打款类型(退运费、补差价及其他)、原因及给买家留言。(注意:这三项必填,否则无法进行下一步。)为了更好的帮助您进行对帐,我们建议在备注里添加固定的订单编号。同时为了尽可能保障您帐户的资金安全,我们对金额做了单笔/单子帐号/单店铺的限制,同时当日店铺累计金额不超过5000元,具体规则:


3、点击【确认打款】
(1)操作打款时,钱会从您的支付宝-小额打款专属的钱包里进行扣款,您需要提前进行完成相应的钱款充值
(2)钱款不足时,我们会提醒您进行钱款充值,充值完成后,可以继续完成小额打款的操作。

三、打款记录查询

可以进入【千牛工作台】-【接待工具】-【小额打款】-【打款记录】,进行相应的打款记录查询。默认展示近一天的打款记录,可以根据自己的需求进行时间筛选,目前支持1年内的打款记录查询(包括原红包打款记录)。


常见问题:
1、小额打款发出后,钱还能追回么?能开发票么?
小额打款一旦操作成功,钱款将直接转入买家账户,无需买家操作领取,因此钱款无法撤销和追回,如果该笔打款为历史订单退款,且前期该订单曾开具发票,此笔交易将无法进行发票,同时记得及时冲红发票后重开,避免开票金额与实际资金、记账数据产生差异。

2、操作小额打款提示网络问题,操作失败该怎么办?
如遇到操作失败,您可以根据文案报错进行相应的操作,例如网络超时,可以登录支付宝页面查询是否有转帐成功,若未成功可以重新进行尝试。

3、我今天有扣款,但是在转帐明细里没有查询到该笔交易记录是什么原因?
目前汇总的计算日期以转账时间为准,而非实际成功的时间(比如超时等原因导致的延迟实际到账),汇总中的计算逻辑是发起转账开始。

4、小额打款和千牛红包的区别是什么?
千牛红包,若买家不领取会自动退回,但小额打款,打款后款项直接进入买家的支付宝账户,不需要领取的动作,故商家谨慎操作,避免钱款损失。


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