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淘宝自动催拍在哪里设置

多发客 淘宝直通车 2023-03-17 23:27:59 422 0

自动催拍是在消费者咨询客服5分钟未回复且未下单,系统将自动对高潜买家推送催拍文案及最近咨询商品。高潜买家是指在本店下单意愿较高的买家,通过消费者的行为数据计算得到,并不是所有的买家咨询未回复且未下单都会自动发送催拍。

同时需要检查以下4种情况也不会自动发送催拍:
1、每次咨询最多进行一次催拍话术下发,每个消费者24小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送,若买家24小时内已经收到过该店铺的催拍消息了,后续24小时内咨询不会再发送催拍消息。
2、有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询不会发送催拍的消息。
3、自动催拍开启后,买家产生的咨询才会机会触发自动催拍,开启自动催拍之前的咨询是不会触发催拍的。
4、若催拍方案选择的是店小蜜或其他第三方服务的,催拍内容需要到店小蜜或第三方工具后台设置,需确保内容设置完整,设置后,同时需要在【客户服务平台】-【催拍服务】页面点击【保存设置】才可以,否则会不生效。店小蜜后台催拍的设置步骤可点此查看,第三方服务催拍的设置,可联系对应的服务商确认。


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