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淘宝买家申请退款说没收到货怎么办?

多发客 拼多多 2023-03-31 01:46:18 591 0

若买家反馈未收到货 建议您:

1、联系物流公司确认货物情况,即是否派件、是否签收、谁进行了签收

2、若货物被签收,但非买家本人签收,也非买家授权第三方签收,建议您联系物流协商索赔

3、若货物已被买家本人签收,您可拒绝买家退款申请,联系物流开具买家签收底单或其他合法授权签收凭证,进行客服介入处理

如买家申请退款成功交易关闭后,后续又收到卖家货物的,您需主动联系买家核实是否需要货物:

1、如果买家需要货物则可协商付款操作,具体的付款方式可由双方协商解决;

2、如果买家不再需要此货物,建议联系买家协商退货处理,具体的退货细节问题建议双方协商确认。

交易中需要及时关注交易退款及货物状态,避免造成不必要的损失。


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