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淘宝店铺动态评分DSR计算逻辑是什么?

多发客 天猫商城 2023-04-04 01:15:17 392 0

店铺动态评分即店铺DSRDetailed seller ratings,简称DSR),包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。

一、买家路径

1、电脑端:登录淘宝网,进入我的淘宝-已买到的宝贝,找到"所有订单""待评价"模块,操作评价;
2、无线端:登录手淘APP,进入 我的淘宝-我的订单 模块, 进入"评价,操作待评价"

二、卖家路径

1、淘宝网首页--千牛工作台--交易--订单管理--评价管理--数据概览查看店铺评分DSR

2、进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声
店铺180 DSR

计算逻辑: 每项店铺动态评分(DSR=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

举例: 若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分,其中对于描述相符项有19人打5分,1人打1分。 描述相符项动态评分=【总分数(19*5)+(1*1分)=96分】 除以 【总次数(19+1=20次】=4.8分。


温馨提醒:

1、每个自然月,相同买、卖家之间交易,店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。

2、店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分。之后买家进行追加评价 或 修改或删除评价,都无法改变DSR

3、 若买家没有进行主评,即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认DSR。若买家未进行评价,后续追加评价,不会产生DSR

4、买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分(DSR)无必然的应对关系,买家给出好评未必都给的是全5星的DSR


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