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淘宝买家恶意只退款不退货怎么办

多发客 淘宝开店 2023-04-24 06:03:10 964 0

  淘宝网不支持消费者单方面要求 不退货仅退款 ,若您的订单未申请客服介入,有以下几种情况:

  1、已和买家沟通协商,认可其仅退货不退款申请:则可在核对金额无误后在退款 中心点击同意退款;

       2、若您跟买家的交易意见始终无法协商一致,您可以操作拒绝仅退款申请,并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因。

  3、若买家依然不断申请 不退货仅退款 ,可以在满足申请小二介入的条件下要求小二介入处理,建议您在退款 页面下留言说明,处理小二介入后会根据实际情况进行判断。

  温馨提醒:

  1、如您不清楚如何要求平台客服小二介入,可 点此查看。

  2、建议您先与买家沟通了解其申请仅退款 的具体原因,与此同时您要关注好维权处理时间,避免因超时未处理导致退款 ,处理时效规则 点此查看。

  3、若您咨询 买家申请未收到货仅 退款 ,商家无拒绝按钮(页面显示需拦截快递)问题。


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