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千牛工作台怎么查看其他客服聊天记录

多发客 互联网 2023-05-11 01:08:08 1207 0

  千牛客服翻看聊天记录,是可以对自己进行反省的,这是因为客服在与客户聊天的时候,不能总是时刻都把握好自己的情绪,那使用千牛工作台看客服聊天记录怎么看?

  1、查看店铺内其他子账号和买家的聊天记录:

  A子账号查询B子账号和买家聊天记录,需AB子账号都设置共享聊天记录即可查看。

  授权后即可在聊天窗口查看到授权之后的聊天记录,授权之前的聊天记录还是无法共享查看。由于消息会话拆分,当对方买家使用千牛和商家聊天沟通时表示该会话是商家和商家之间的聊天,消息转交后会无法共享聊天记录(小二和商家的会话也会无法共享聊天记录),看不到之前的聊天记录,建议可通过【子账号管理】-【监控查询】中查看聊天记录。

  2、查看本账号与买家的聊天记录的方式:

  登录PC千牛或者手机千牛,打开对方聊天窗口,即可查看到之前的聊天记录,或者在聊天窗口点击右下角【查看消息记录】,打开消息管理器进行查看。

  聊天记录误删了能否恢复?

  不能恢复。

  删除聊天记录后,无法恢复,聊天记录作为交易纠纷等的重要凭证,不建议删除。而删除聊天记录只对本账号可查看到的历史聊天记录,对方账号的电脑和手机上任然保留完整的聊天记录。

  注意:由于电脑端和手机端删除不同步,若两端都要删除请登录电脑和手机千牛都删除。

  千牛工作台看客服聊天记录有两种看法,而当卖家双方发生纠纷的时候,聊天记录可以作为凭证,所以,客服近期的聊天记录,客服最好是不要删除。


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