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淘宝店铺被消费者投诉发货问题申诉凭证要求

多发客 淘宝活动 2023-06-26 01:48:01 601 0
您好:
若被消费者投诉延迟发货、缺货/不发货/拒绝发货、虚假发货等发货问题(查看路径:千牛卖家中心-交易-我被投诉),商家需要在消费者投诉时及时举证。
消费者通过售后任务工单(查看路径:千牛卖家中心-客服-售后任务)进行催发货等,请在24小时内及时响应并举证。


凭证要求】
一、买卖双方沟通的聊天举证号(举证号提取方式:点击查看
二、正确发货快递/物流面单(面单信息需要与消费者信息一致)
三、物流证明:
订单发货后因快递/物流原因导致物流流转异常,如物流停滞、派件暂停、丢件,退回,可以提供物流证明


要素:
①信息来源:快递公司出具,需要包含物流公司红章(含红星章、业务章等,公章隶属XX快递,XX物流公司,若是店铺公章不认可)
②证明时间要求:影响的周期范围,需要与实际异常情况匹配符合
③影响范围:需包含订单、快递单号等信息能与本次影响订单关联起来
④影响方式:因为快递xx原因,导致物流停滞、派件暂停、丢件,退回等

温馨提示:
1、不可抗力原因(如自然灾害影响等),暂时无法发货,请在投诉成立前通过【营商保】-【我要报备】-【我无法发货】,根据实际情况选择报备类型,报备时您可以填写对应的可发货时间。报备场景及示例:点击查看
2、买卖双方另行约定发货时间,建议优先使用协商卡,具体操作方案点击查看
3、怀疑消消费者存在恶意行为,请在投诉成立前通过【营商保】-【我要投诉】选择对应类型发起恶意行为投诉。

消费者主动投诉(不含催发货)后,若商家无处理期平台直接介入处理,则可以通过【千牛卖家中心】-【交易】-【我要申诉】,提供凭证申诉。


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