您好：
若被消费者投诉延迟发货、缺货/不发货/拒绝发货、虚假发货等发货问题（查看路径：千牛卖家中心-交易-我被投诉），商家需要在消费者投诉时及时举证。
若消费者通过售后任务工单（查看路径：千牛卖家中心-客服-售后任务）进行催发货等，请在24小时内及时响应并举证。
若消费者通过售后任务工单（查看路径：千牛卖家中心-客服-售后任务）进行催发货等，请在24小时内及时响应并举证。
【凭证要求】
一、买卖双方沟通的聊天举证号（举证号提取方式：点击查看）
二、正确发货快递/物流面单（面单信息需要与消费者信息一致）
三、物流证明：
订单发货后因快递/物流原因导致物流流转异常，如物流停滞、派件暂停、丢件，退回，可以提供物流证明
要素：
①信息来源：快递公司出具，需要包含物流公司红章（含红星章、业务章等，公章隶属XX快递，XX物流公司，若是店铺公章不认可）
②证明时间要求：影响的周期范围，需要与实际异常情况匹配符合
③影响范围：需包含订单、快递单号等信息能与本次影响订单关联起来
④影响方式：因为快递xx原因，导致物流停滞、派件暂停、丢件，退回等
温馨提示：
1、不可抗力原因（如自然灾害影响等），暂时无法发货，请在投诉成立前通过【营商保】-【我要报备】-【我无法发货】，根据实际情况选择报备类型，报备时您可以填写对应的可发货时间。报备场景及示例：点击查看。
2、买卖双方另行约定发货时间，建议优先使用协商卡，具体操作方案点击查看
3、怀疑消消费者存在恶意行为，请在投诉成立前通过【营商保】-【我要投诉】选择对应类型发起恶意行为投诉。
消费者主动投诉（不含催发货）后，若商家无处理期平台直接介入处理，则可以通过【千牛卖家中心】-【交易】-【我要申诉】，提供凭证申诉。
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如有侵犯您的版权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。
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