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被消费者淘宝物流投诉怎么办?

多发客 天猫商城 2023-06-26 01:48:01 219 0

消费者因为物流问题投诉,常见问题:


1、为什么我收到了物流投诉/物流赔付,我在哪里可以看?
消费者发起物流投诉,分为2大类型:①物流长时间不更新;②显示签收但实际未收到货;平台将结合现有规则进行判定并执行赔付,规则依据:淘宝发货规则点此查看

消费者投诉后您可以通过“千牛卖家中心”-“交易”-“我被投诉”-“物流投诉管理”进行查看具体情况,如下图查看具体投诉编号、赔付金额、投诉状态等:

2、什么是物流投诉/赔付多少钱?
物流投诉场景当前涉及赔付场景主要为物流长时间不更新、已签收未收到货,如消费者发起对应场景投诉,平台将结合现有规则进行判定并执行赔付,赔付标准:商品实际成交金额的30%,最低5元,最高100元。规则依据:淘宝发货规则点此查看


温馨提示:同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的,赔付金额合并计算最高不超过100元。

3、被物流投诉了怎么办?需要我做什么?是否可以申诉?
如收到对应投诉且实际产生赔付,对判责结果有疑问,可进入申诉中心找到对应的投诉,查看并申诉。


温馨提醒:消费者投诉发起后平台会根据规则直接判责,您可以在投诉成立的6天内,进入千牛商家中心-交易-我要申诉,超时未申诉则申诉中心不展示投诉信息,故请务必及时申诉

4、虚假发货投诉不是有具体投诉入口吗?物流投诉跟发货问题的虚假发货投诉有什么区分?是否会重复赔付?
目前支持消费者不同渠道发起对应投诉,您请放心,同笔订单同一投诉类型仅赔付一次,不会重复赔付。



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