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淘宝买家旺旺上骂人怎么办?

多发客 跨境电商 2023-06-26 01:48:01 624 0

若您和买家在旺旺沟通过程中发生争执,建议您积极与消费者协商解决问题,建立维护良好的买卖关系。若买家持续出现辱骂诋毁等不当言行,建议您进行以下操作:

1、商家经2次善意提示消费者使用文明用语,会话轮次大于2次(消费者发送消息及客服善意提示记为一轮),但消费者仍不停止不当言行为,可以将此消费者添加为黑名单,并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后,完成拉黑动作,以拉黑日期为准,最长不能超过三个月。履约中的订单或退款中的订单不支持拉黑(拍下未付款、交易成功、交易关闭等状态下支持聊天拉黑),除此之外,原则上也禁止将消费者加入黑名单

温馨提醒:千牛聊天拉黑,只是双方无法通过千牛沟通,买家仍可以下单、评价、投诉等操作,拉黑拒绝沟通不能解决问题,建议您先与买家沟通,避免消费者就拉黑行为对您发起【卖家服务态度】-【卖家无理拉黑】的投诉

2、通过阿里旺旺举报渠道,向平台反馈相关不当信息。若举报成立,平台会对消费者进行相应处置,具体处置措施以实际情形为准。


温馨提醒:千牛如何聊天拉黑?

3、若因买家辱骂影响到您的新灯塔指标,您可通过服务大厅-恶意行为-异常客服咨询入口对买家进行投诉。若投诉成立,可获得如旺旺人工响应时长、三分钟响应率不计入考核等保护点,具体保护点会根据实际风险评定,请以最终审核结果为准。

温馨提醒:发起投诉时需提供至少近30天的聊天旺旺举证号;若存在商家主动辱骂买家行为,不在异常客服咨询投诉受理范围内。



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