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违约投诉(延迟发货/缺货/虚假发货等)投诉成立,申诉入口及凭证咨询

多发客 淘宝开店 2023-06-26 01:48:01 492 0

一、申诉入口:

您可以进入【卖家中心】-【交易】-【我要申诉找到对应的投诉编号进行申诉。

申诉时间:投诉成立6天内,申诉审核时间为3天。

注意申诉机会均只有一次,建议及时申诉哦


二、申诉凭证:

因疫因不可抗力原因影响,暂时无法发货,请商家务必在投诉成立前通过【营商保】-【我要报备】-【我无法发货】进行报备凭证示例点击查看

因快递原因无法发货或者延迟发货,您可以提交相关物流底单或物流红章证明,物流证明模板示例点击查看可以参考

其他原因投诉成立,您可以提供双方聊天记录举证号或者根据您的实际情况提供不存在违规的凭证申诉


温馨提示:

1、遇到恶意买家如何处理?
若怀疑订单为恶拍,您可以通过投诉入口:【恶意行为投诉】-【我要投诉】-【异常投诉】发起对买家的投诉,并提供"买家恶意投诉"凭证,审核部门会在1-3个工作日内核实处理的。

2、若消费者通过售后任务工单催发被平台代客发起投诉:请务必在



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