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遇到淘宝买家恶意投诉怎么办?

多发客 天猫商城 2023-06-29 01:14:12 1005 0

如买家存在不以购买为目的、滥用延迟发货规则投诉卖家未按约定时间发货或者缺货等,反复或者大量发起大量发起投诉,以获得赔偿钱款行为,如您遇到此种情形建议您

首先,及时处理买家投诉,进行举证拒绝,避免因投诉处理超时产生相关资损;其次,立即在满足恶意行为投诉受理范围的条件下,发起恶意行为投诉,恶意行为投诉成立后,该笔订单支持不发货,买家投诉延迟发货将不成立。

若买家已投诉成立产生违规处罚,可针对买家投诉结果进行申诉。(建议在买家针对发货问题投诉成立前及时发起恶意行为投诉)

一、申诉入口

可进入【千牛商家中心】-【交易】-【我要申诉】,进行申诉。

二、恶意行为投诉入口

恶意行为投诉的入口点此进入

三、投诉场景选择

【异常投诉】-【延迟发货骗赔付】

四、凭证要求

旺旺聊天举证号/安存语录/短信截图/微信截图/QQ截图等

五、投诉处理时效

1-2个工作日内核实处理,可点此查询进度结果

温馨提醒:投诉成立该笔订单支持不发货,买家投诉延迟发货不成立。若买家已投诉成立产生违规处罚,可进行申诉


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