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淘宝商家被买家敲诈勒索怎么办?

多发客 微信教程 2023-06-29 01:14:12 171 0

不同情形的买家敲诈勒索有不同的处理方式,需先判断自己遇到的勒索场景。
1、买家利用中差评要挟您提供规则以外的售后服务或索要额外赔偿,且已经给出中差评:
可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】,选择【异常评价】-【评价要挟赔偿】或【评价要挟售后】场景发起投诉。
投诉凭证要求(任选其一):旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图,凭证要求点此查看。具体投诉受理场景点此查看
投诉成立保护点:屏蔽评论,动态评分剔除处。

2、买家利用延迟发货规则投诉商家,骗取保证金赔付,如买家拍下商品后,线下联系卖家表示无需发货,48小时后申请退款又投诉商家未按约定时间发货:
可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】,选择【异常评价】-【延迟发货骗赔付】场景发起投诉。
投诉凭证要求(任选其一):旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图,凭证要求点此查看。具体投诉受理场景点此查看
投诉成立保护点:投诉免责、不计入消费体验指标、关闭未点击发货和退款的订单等,具体保护点根据订单状态可能不同,可通过【商家服务大厅】-【进度中心】查看对应投诉保护点,以页面详情为准。

3.买家假借打击假货、三无产品、广告法、食品法、无营业执照、无中文标签等名义进行敲诈索赔:
可通过【营商保】-【市场监管】-【我要举报】发起举报。
投诉凭证包括但不限于:旺旺聊天记录;旺旺转QQ、微信等聊天记录;验货凭证;物流证明等,相关凭证获取细节标准点此查看
投诉成立保护点:剔除退款时长、剔除退款占比等,可通过【营商保】-【市场监管】-【举报记录查看对应举报记录,保护点以页面详情为准。


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