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淘宝退货退款率高了会影响很大吗

多发客 微信教程 2023-07-18 14:55:38 196 0

  在淘宝购物中,有时候买家会因为商品质量问题、尺寸不合适、与描述不符等原因申请退款,这时候就会产生退款率这一指标,那淘宝卖家怎么查看淘宝退款率这一个指标呢?

  可以进入生意参谋-服务-售后维权中查看店铺的退款率数据。

  生意参谋退款率相关指标如下:

  1、成功退款率:统计时间内退款成功笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。在生意参谋首页-管理视窗,生意参谋-服务——售后维权(新)可以看到。支持查看日,月,周,季数据,最长可查看进一年的月数据2、纠纷体验(纠纷体验得分=平台求助率得分*50%+平台判责率得分*50%):

  平台求助率=近30天内纠纷发起笔数+投诉发起笔数+平台售后任务超时未完结且未回复笔数/近30天支付成交订单笔数(近30天统计周期:T-30~T-1)平台判责率=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数/近30天支付成交订单笔数(近30天统计周期:T-37~T-8)3、品质退款率:近30天内,品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数,退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。

  退款率高了会影响很大吗?

  退款率高了没有影响,因为淘宝退款率指标,目前暂未在淘宝的相关考核中,对店铺无影响。

  温馨提示:

  ●退款率不包括换货/维修/补寄的退款类型。

  ●只包含全额成功退款不包括部分退款。

  如果一个店家的淘宝退款率过高,那么有不会被淘宝平台降权或者下架商品,但是商品的退款率过高,说明商品给消费者购物体验不是很好,所以卖家还是得重视退款率。


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