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千牛客服分流一样接待人数一样吗

多发客 抖音教程 2023-09-26 08:48:05 385 0

  千牛客服分流一样接待人数一样吗

  一、千牛客服分流是均分吗?

  1、这看以哪种方式分流?如果是按平均分流,那肯定是均分,如果是按权重分,那肯定是不均衡的。所以,分流不都是均分的情况出现,还是要看情况。

  2、基础规则:

  ①聊天消息只会发送给参与分流的子账号,如店未设过分流,则会发送给主号。

  ②设置分流后,聊天消息会按照在卖家中心-子账号管理-客服分流中设分组、绑定页面、权重值、状态等分流。是指参与但不在线或挂起的子号不会收到新客的分流消息。

  ③即点击分流组进入的消息只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线,则消息会发送给其他在线的子账号,若均不在线,则会发送给代理账号或服务助手。

  ④通过某页面(如首页)进入的消息只会发送给绑定了该页面的子号;若未设置绑定页面,则会按照分组进行对应的分流;消息会优先分配给权重较高的子号;3、特殊场景:

  ①指定原则:若买家在千牛聊天窗口中输入子号名称A,若A在线,则消息会定向发送给A这个子号,不用遵循原则; 若不在线,则会分流至其他的账号。

  ②最近联系人原则:如账号之前联系过客服,则3天内再次找对方时,消息会发送给最近一次接待他的子号。(群发不计入最近联系)。

  ③离线的原则:开启后,给离线且参与的号发消息时,会转发给当前号。

  ④分流主号收不到消息原因,店铺设了子号后,如果子号在线,主账号就收不到信息了。顾客只可同时跟其中的某个账号聊天,这个号收到了,其它就收不到信息了。

  ⑤所以,就看分流规则需要看当前的情况来定了,大家熟悉后就清楚了。

  4、千牛客服分流不一定均匀,这个主要看是以什么情况来分流,大家可以选择均分也可以是权重分流,当然,分流不均匀通常也是多种原因造成的,所以,如果要进行分流的设定,需要在开始就设定好才行。

  二、如何增加分流比?

  1、店铺可以根据客服的接待能力,设置分流权重。

  2、分流权重值(即客服等级)设置越高,消息分配到该子账号的概率就越大,即:客服等级设置5的消息分配的概率会比设置1的大。

  3、主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入分流后台,【基础设置】-找到对应子账号所在的分流组,点击【修改】,设置【客服等级】。

  4、客服等级设置是保障子账号在相同的条件下,等级越高的,消息分配的概率越大,但实际接待的过程中,由于分流规则的影响,可能会存在相同的客服等级,接待的买家数量不一样的情况,该情况是多方面造成,例如:

  5、最近联系人的规则影响(3天内联系过),为了确保买家被同一个客服接待,会优先分配给之前接待过的客服, 若今天很多买家都是前2天咨询过的再来咨询,那就会先分配给之前咨询的客服,就可能导致子账号接待量不一样。

  6、另外每个客服的接待效率不一样,也会导致分流的数量不一样,接待速度快的会比接待慢的分流更多。

  7、店铺两个客服不分流的话,就把其中一位客服移出分流组即可。店铺如果设置分流,可以根据客服的能力来设置分流权重,这样可以提高回复的速度。


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