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淘宝卖家超时不发货会不会被扣分

多发客 商家信息 2023-09-26 08:48:05 192 0

  淘宝卖家超时不发货会不会被扣分

  一、淘宝卖家超时不发货怎么办?

  1、先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务态度不好,请继续下面的步骤。

  2、找到订单,直接申请退款,退款原因选择“缺货”,退货说明也填写类似的内容,提交退款申请。

  3、申请退款后,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,建议顾客马上申请淘宝客服介入,防止因为长时间拖延,导致自动确认后,卖家携款跑路。

  4、如果在淘宝天猫商城购买的,对方未在72小时内发货,申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的,普通集市店没有这种待遇。

  5、退款成功后,在天猫店购买的没有获得赔偿的话,先与卖家协商赔偿,如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉获得赔偿,找到订单,选择“投诉商家”。

  填写投诉的原因,违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证,截取与卖家聊天记录上传,如果卖家不回你,就只截取自己的,并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度,然后提交。

  6、如果在集市店购买的,买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉,卖家态度较好,建议顾客就别投诉了,淘宝经营也不容易,互相理解,如果态度恶劣,建议立刻投诉,要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。

  淘宝卖家超时不发货,大家一定要去投诉,及时的维护好自己的权益,大家在淘宝肯定是需要好好的按照规则去开店的,各位商家们一定要知道超时不发货的处罚是非常的严格的。

  二、淘宝24小时不发货怎么办?

  1、找商家商量

  ①淘宝产品类目不一样,能够提供的淘宝发货时间也是不一样的。大部分淘宝产品全是24小时内送货,一些特殊的产品就必须2天、7天,甚至是半个月才会送货。如果碰到卖家不发货的状况,先看一下产品备注的发货时间是多少,然后在淘宝旺旺给商家推送信息,商议发货时间。

  ②如果商家提前在显著位置标注了发货时间,那么在没有超出约定发货时间的情况下,商家不算违规,投诉失败的几率会比较大,获得赔偿的可能性为零,而且还浪费了自己投诉的机会。

  ③遇到这种情况,最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商,根据商家的回复信息做出应对,而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程,其他的自行脑补。

  2、找淘宝小二催促

  ①假如在明确产品超过承诺送货日过后,店家仍然不送货,商议无果的状况下,买家可以联系平台的小二,他们会帮助联络店家,店家给出解释和承诺以后,小二会再度联络顾客,告诉客户对应的处理方案。

  ②告诉客户对应的处理方案。

  ③联系小二之后,一定要表明自己的态度,并且清晰的说出自己投诉的原因是什么,比如商家逾期不发货,涉嫌违规,要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

  ④这里要注意一点,你投诉的目的就是为了索要赔偿,在确定商家存在违规的情况下,那么就别跟小二扯其他的,直接单刀直入的说出自己的投诉的目的,这样有助于小二判定你的诉求。

  ⑤但如果你只是想要让对方正常发货的话,那么也是可以要求小二告知商家履行义务,因为商家在下单发货以后,只要用户付款了,这就相当于达成了买卖协议,商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理,因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

  3、淘宝平台对于产品的发货期是有规定的,大家需要在规定的时间内进行发货,并且上传物流单号,如果发生了没有及时上传单号的情况,会被平台按照延迟发货进行处罚哦。


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