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淘宝买家如何正确处理售后问题

多发客 商家信息 2023-09-27 15:10:02 219 0

  买家如何正确处理售后问题?

  1、如果您在交易成功后15天内遇到如未收到货物或货物不满意等问题,可登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】,找到相应订单并点击【申请售后】。

  请您选择需要申请的服务类型:退款或退货。

  以"我要退货"为例:选择申请服务类型为"我要退货"后,根据页面提示填写相关内容,其中带有*号的项目为必填项,填写完毕后点击"提交申请"即可。

  注意:

  ①如果交易成功已经超过15天,订单已经经过维权处理期,不能提起退款申请了。建议您联系卖家商量处理方案。如果商量无果,建议您提供有效凭证,联系淘宝客服处理。

  ②如果您申请售后,卖家没有及时处理,系统会自动将申请协议达成;如果卖家拒绝处理您的申请,您可以向淘宝客服申请介入处理。

  ③售后入口只能使用一次,之后无法再次申请。如果您的售后申请成功、失败或者撤消,建议您主动与商家联系处理。如果不能达成一致意见,建议您提供有效凭证并联系淘宝客服,让他们来处理您的问题。

  2、如果您还没有收到货物,您可以按照以下步骤来进行操作:

  ①如果您的货物仍在派送过程中,建议您联系卖家以协助催促物流派送,并同时关注交易时限是否超过。

  ②如果订单显示已经签收,但实际上货物还没有收到,建议您先跟卖家联系,要求卖家帮助您核实货物的情况,并且关注交易超时的问题。

  3、如果无法与卖家达成一致:

  ①在您还没有“确认收货”之前,您可以随时进行【退款申请】,选择“仅退款”。

  ②如果您的订单状态显示为“交易成功”,您可以在交易成功后的0至15天内申请售后,选择“仅退款”。

  ③建议在交易成功后的15天内申请售后,因为此时页面上的申请入口将会关闭。如果您有售后需求,请联系阿里顾问以便处理。

  4、亲爱的客户,一旦您申请退款,如果卖家同意或者没有回应,款项将直接退回您的支付宝账户。如果卖家拒绝退款,请您可以申请淘宝客服介入处理。

  5、亲爱的淘宝用户们,如果您在淘宝购物后,经使用一段时间后发现商品质量问题,您可以申请售后哦。具体操作方法已整理在以上内容中了哦。


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