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淘宝发错货物客服应该做什么?卖家如何降低错货率?

多发客 拼多多 2024-01-02 16:27:16 74 0

    淘宝发错货物客服应该做什么?卖家如何降低错货率?

    一、淘宝发错货物客服应该做什么?

    1、先核实情况

    发现错发了商品,那肯定是买家已经签收并拆包之后,所以这时需要买家提供相关的订单号,以及宝贝照片证明,方便卖家核实情况,马上做出处理。

    2、退换或者退款处理

    如果确实为卖家的疏忽导致的错发,那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货,或者退款细节要与买家沟通协调好,不要擅自退款。

    此时的淘宝客服要注意控制情绪,多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的,所以要多安抚,尽量减少中差评。

    3、排查错发原因

    可能在发货环节存在疏漏所以导致错发,因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误,完善管理方式。

    二、淘宝卖家如何降低错货率?

    1、订单整理要求核实货品信息,以及收货地址无误:用一些软件把订单信息全部下载下来。大多数发货信息是不变的,但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更,此时就要及时更新。

    2、单据打印后的信息配对:发货单、快递单批量打印然后配对,避免订单信息混乱,方便后期配货。

    3、货品信息和仓库绑定:仓储的规划非常重要,因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。

    4、配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货,要拿几件,这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后,在发货前进行简单的审查就可以了。


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