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淘宝什么情况下会产生平台催发货任务?

多发客 淘宝直通车 2024-06-06 00:25:31 43 0

    当商家在平台规定的发货时效外没有发货(发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》),买家点击“催发货”时,生成催发货任务工单。

    催发货任务工单创建以后,需要商家尽快联系买家沟通解决,商家可在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或回复该催发货任务工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。

    以下情况,当买家发起“催发货”时,不会产生买家的催发货任务:

    (1)买家收货地址or卖家发货地址,当前处于疫情免责地区的订单;

    (2)商家已报备成功,且未超报备发货时间的订单;

    (3)定制类目、虚拟类目商品。

    卖家提醒示意:

    卖家处理界面示意:

    二)当商家在平台规定的发货时效内,没有发货,买家点击“催发货”时,不会产生催发货任务。

    商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中,筛选出买家催促过发货的订单。

    当买家点击“继续联系卖家”按钮时,商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。

    注:发货时效认定以平台规则对外公示规则为准:

    淘宝:https://p.tb.cn/2sYgEtrxiLgCyDN1WaQux4

    天猫:https://p.tb.cn/3E4RBerbTx25tLV5wejONg


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