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拼多多售前/售后客服主要负责什么工作内容?

多发客多发客 2019-10-16 27 0

  为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服,客服主要是引导顾客购物,为买家答疑解惑,向消费者提供,一条龙服务,不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面多发客小编提到的这几点,我们一起来看看到底是哪些知识点?


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  售前客服需注意:


  1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。


  2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。


  3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。


  4、客户要求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联系我们备注,或他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递。


  5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要达到80%以上。


  6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还药做出评价解释。


  售后客服需注意:


  1、若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们,对方要求提供支付宝等其它第三方账户,切勿回复,统一小额打款;


  2、客户发来的非拼多多链接一定不要点,统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较,统一回复“不知道其它店铺呢,我们是正品保证”。


  3、由于品质的问题引起的退款问题,也要引导客户申请七天,或不想要,或协商一致退款等原因,尽量不要让退款订单计入品质退款率。


  4、养成复制截图物流等地方信息的习惯,不过要 切记,五六种不能带有第三方敏感信息,有的话,可以先涂鸦后再发给对方。


  总之,拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容,同时在结合自己目前的工作,去优化不足的地方,竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验,对店铺留下深刻的印象,这样之后才会带来更多买家,提高店铺成单量。 以上就是多发客小编整理的有关拼多多售前/售后客服工作中要注意什么的知识点了,大家有何感悟呢?


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