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淘宝店铺违规怎么申诉?申诉流程是什么?

多发客多发客 2019-10-19 41 0

  淘宝的很多机制/规则是比较繁琐的,当然也不可能一个人能了解所有的内容,所以想要更深层次的了解他,你就必须花更多的时间和精力,去研究他。下面就由多发客小编来给大家介绍一下。


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  一、虚假交易处罚的后果


  大家都知道,店铺一旦被处罚,后果都是相当严重的。


  目前,阿里对违规店铺的处罚主要分两个层面:


  账户层面:根据违规情节的不同来做相应的处罚。但需要注意的是类目、时间节点不同,违规的处罚指标也会进行浮动,所以大家千万不要抱着侥幸心理,以为违规了,但不在处罚指标里就会没事。


  情节轻微:


  第一次或第二次且虚假交易笔数<96笔。


  情节一般:


  1.第一次或第二次且虚假交易笔数≥96笔


  2.第三次且虚假交易笔数<96笔。


  情节严重:


  1.第三次且虚假交易笔数≥96笔


  2.第四次或以上虚假交易行为


  3.短期内进行大规模虚假交易(不论次数和笔数)。


  情节特别严重:


  1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;


  2.短期内进行大规模虚假交易后,再次进行大量虚假交易;


  3.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;


  4.为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。


  在营销层面上,如果店铺违规被扣分,那么就会被限制相应的营销活动。


  若一般违规扣 2 分:会限制参加官方营销活动 90 天。(具体参考各活动要求)


  若一般违规扣 12 分:店铺屏蔽 7 天,屏蔽期间商品无法编辑。另外限制参加官方营销活动 90 天。(具体参考各活动要求)


  若一般违规扣 48 分:屏蔽店铺 28 天,屏蔽期间商品无法编辑。另外限制参加官方营销活动 730 天(部分活动有特殊要求,具体以报名时提示为准)。其中直通车、钻石展位需要在该违规扣分 365 天后才可以申请加入。


  若严重违规 48 分:店铺会在 30 天后永久冻结,无法再次开店。


  二、平台命中逻辑


  大家可能对平台的虚假交易命中逻辑不太理解,简单来说,可以理解为:卖家在干什么事情,为什么这么干,干了之后会对平台造成什么影响,平台应该做什么样的动作。


  平台判断店铺是否虚假交易,主要从两点进行判断:


  买家交易行为轨迹:指的是一个消费者到你店铺来购买商品,他是不是一个正常的消费者应该产生的交易行为。


  像有些消费者行为,我们商家没办法避免:


  1.同一消费者多次购买相同或类似商品,那么就很有可能会被判定为虚假交易。因此我们在做老客活动复购时,要注意笔数及间隔时间段。


  2.买家违背正常的人群标签逻辑。平台对每个买家都标注了人群标签,比如之前经常购买 3C 类目的产品,但突然在某一时间节点,大批量购买其他类目的商品,也有可能会触发虚假交易命中逻辑。


  为大家解答虚假交易相关规则而有些消费者的行为,我们商家则可以完全避免:


  1.正常淘客时,尽量避开新用户或零信用的买家。


  本次直播的PPT,在牛气电商后台回复【店铺规则】,就可获取。


  2.大量的买家如果存在相同的购买逻辑(相同的区域、地址类似、时间节点集中),这种就需要提前规蜜,或者打印标签,报备。


  3.是卖家账户也是买家账户的(黄牛订单除外)


  商家交易行为轨迹:指的是商家在做营销动作的时候,有没有存在不正当的行为,平台从两个纬度来判断:


  商家动作:


  1.消费者想要退款,订单正常状态应该是退款成功或者交易失败,但商家改变了交易形态,变成了交易成功,这就可能会被判定为虚假交易。


  2.商家做买家秀等行为。


  时间节点:


  1.活动前,比如双11、618等活动开始前,大多数卖家都想着先做点销量,相对的,平台在这个时期也会严打。


  2.连续出单,突然销量暴增,违背了正常的市场规律。(热点、活动期间除外)


  3.消费者进入页面时间过短直接下单


  4.消费者过早确认收货付款


  5.淘客以同一方式进入店铺。这时,我们应该尽量以关键字,链接,收藏+加购,首页等,从多维度多曲线进行。


  三、被命中后,该如何解决


  在被虚假交易逻辑命中后,我们第一步得先从自身角度判断违规的原因。


  首先是运营端,查看哪些产品被处罚了,为什么会被处罚,自己之前做了哪些营销动作?


  本次直播的PPT,在牛气电商后台回复【店铺规则】,就可获取。


  其次是服务端,有没有做返现,有没有改变交易形态?


  第二步,判断问题是否可以处理。第三步,客观描述事实,进行申述处理。


  以上就是多发客小编给大家介绍的今天的全部内容,以后会给各位带来更多文章,提高淘宝的流量,提升淘宝店铺流量与淘宝各种引流的方法,希望给大家带来有所帮助。


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