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拼多多机器人回复设置遇到的问题怎么处理?

多发客 手机淘宝 2020-02-09 22:00:27 560 0

    拼多多客服设置版块有分为四小块,如:分流设置、机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单,其中机器人回复设置是目前商家使用频繁的区域,下面是机器人回复设置的常见问题。


    1、为什么账号不能设置机器人回复?


    机器人回复设置需要账号具有管理员权限方可设置,请检查对应账号权限。


    2、用户什么时候可以看到机器人问题列表?


    商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后,即创建了机器人回复列表。当用户进入与该商家的聊天页面时,将自动收到对应的列表。


    若用户收到列表但未点击问题时,且商家对列表进行过修改,则用户再次进入聊天页面时将无法及时收到新列表,需点击问题后第二天获取新列表。


    3、用户在使用机器人回复时商家客服人员是否会收到提示?


    当用户点击问题,会自动收到商家设置的回复,该条机器人回复等同于人工回复。


    4、机器人回复设置问题列表有数据统计吗?


    在【管理后台】→【多多客服】→【客服数据】页面中,点击“机器人数据分析”,即可查看。


    5、商家修改了机器人问题列表后,用户能否及时看到更改?


    1.影响机器人问题列表的因素有:修改“问题”(包括标点符号)、“是否启用”;


    2.目前用户每天只能获取一次机器人问题列表,若收取列表的时间点在商家修改列表前,则用户当日无法获取更新后的版本,需等到第二天进入聊天页面才能看到。若在商家修改菜单后,则将获取修改后的列表。


    6、商家修改了机器人回复的内容,而未修改机器人回复菜单,用户能否及时看到更改?


    修改机器人回复内容并不影响回复列表,商家修改后用户点击对应问题即可看到修改后的信息。


    7、商家修改了机器人回复列表后,用户若点击之前收到的列表问题是否仍会收到回复?


    若问题的内容与原来一致,则用户点击该问题仍能收到回复。如否,则用户点击原列表问题时,将视为用户产生一次咨询,需要商家人工客服回复。


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