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被淘宝买家恶意投诉多次,现在已经扣2分,怎么对付这些买家

多发客 农村淘宝 2020-03-26 21:52:45 9 0

    问题详情:被买家恶意投诉多次,现在已经扣2分,怎么对付这些买家。


    已经扣分了就已经成立了,你去申诉也是没什么作用的!单品或者店铺违规导致的搜索流量下滑这种才是致命的。不管是哪种违规,当你违规的时候,第一带来的就是店铺综合质量得分的下降,这时候你的自然搜索排名是一定会下降的,流量的下降又会引起你店铺层级的下降,然后进一步限制你免费自然搜索流量的获取,恶性循环。这时很多人都是看着流量下降不知所措,或者急病乱投医,或者就想等着降权结束,然后天真的以为还会恢复过来。如果你没有很好的店铺层级,没有很好的店铺基础,再加上你的优势不明显,那么,没了就是没了,很难恢复过来。醒醒,别傻了。在违规被查出来的第一天,不管你有没有被扣分,你都必须要把可能会失去的流量补回来,通过各种方式,第一要务是保住店铺层级。能开直通车就开直通车,能开钻展就开钻展,实在都不能用了,就看看内容营销的流量能不能搞进来,比如跟淘宝达人合作,自己搞直播,搞老客户的活动等等。


    若投诉成立之前,买家已经同意撤销投诉,买家撤销投诉,或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号,上传至投诉页面中,等待处理人审核即可。投诉成立扣分之后,双方协商投诉撤销的,淘宝不再介入撤销扣分的。如果不存在这种情况,你对这个判定不认可,你可以进行申诉的。可以的,赶紧联系客户让撤销,不过要撤了再给钱了,别被忽悠了;他不信的话可以说不给钱他再投诉也行


    如果要不能撤销的话,可以让买家配合在聊天中说明误投诉了或者已经原谅你了,你拿聊天记录去申诉,淘宝也不想处罚的,只要客户不追究就行这种处罚成立的话屏蔽店铺7天还是很严的,现在最关键你要搞定客户,他同意原谅你就行。


    A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;


    B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:


    1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)


    2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)


    3、淘宝站内信截屏


    4、手机短信照片


    5、通话清单


    保留证据等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。尽快提交申诉,别让申诉逾期关闭已经扣分,你只能证明你没有骚扰他,才可以撤销扣分,让买家撤销是不行的,因为买家给的证据小二已经审核过的!


    规则这样的;恶意骚扰投诉成立后,我还可以联系买家撤销投诉么?如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉,有以下两种处理方式:


    1、若投诉成立之前,买家已经同意撤销投诉,请您联系买家操作撤销投诉,或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号,上传至投诉页面中,等待处理人审核。


    2、投诉成立扣分之后,双方协商投诉撤销的,淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前,和买家友好协商,及时上传相关凭证。