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淘宝店铺遇到同行恶意差评恶意打击怎么处理?

多发客 手机淘宝 2020-09-16 22:17:21 169 0

  淘宝店铺遭同行恶意差评恶意打击怎么办?淘宝开店好不容易做起来爆款,却被同行眼红,同行进行恶意打击,恶意差评,大量拍下产品不付款,以及电和地址都写假的,我们该怎么办呢?请看下面的一个案例,看完我们就知道怎么解决了。


  王先生是做食品生意的,最近几年竞争比较厉害,遇到的问题是,每到王先生进行大促的时候,就有竞争对手来捣乱。王先生店里准备的主促商品,会被他们一下子拍几百件,然后一直不付款,或者乱写一个不清楚的收货地址,让王先生根本就没办法发货。还有就是,有的关系特别不好的同行,他们会找一些差评师攻击王先生的店铺,给卖得好的商品打差评,有时候王先生刚发货,同行就点击收货,然后写差评,留个微信号说怎么怎么解决,一张口就要几百几千的改评费。我用旺旺联系他们,根本没人回复的,留的电话也没人接。


  王先生看过规蜜的投诉功能,感觉遇到的情况太复杂了,符合好几种情况,有时候不知道怎么选择,你能仔细给我讲讲么?


  店主王丰


  规蜜君收到王先生的信,发现王先生遇到的问题可能也是其他商家朋友遇到过的疑问,于是赶紧理了理思路,第一时间给王先生写了回信。


  亲爱的王丰先生:


  您好,首先很感谢您的信任,规蜜的存在就是为了帮助咱们商家朋友解决遇到的异常情况,力争成为大家的好朋友。


  您反馈的情况,确实可能涉及多种规蜜目前可以处理的异常买家行为,不过我整理了一下,大多都和“异常拍下”这个场景有关系,下面我来一条一条跟您解释:


  1. 如果您遇到有买家大量拍下且长时间不付款的情况,您可以尝试问一问买家是什么情况,有没有遇到什么困难,如果确实沟通无效,那可以在 规蜜-异常拍下 的页面进行投诉,选择“买家大量拍下不付款”这个场景,然后根据页面提示填写投诉信息。建议您特别留意地是,规蜜有提醒您可以选择设置付款减库存的方式,来应对这种恶意行为,同时在规蜜投诉,帮助我们识别和处理这些异常买家账号;


  2. 如果您遇到的是买家付了款,但是填写的地址不够清晰或者看起来不像真实地址,建议您尽快和对方联系确认,看看是不是对方不小心填错了地址或者电话。如果一直联系不上对方或者对方明确表示不配合,您可以在规蜜投诉页面,选择“买家使用错误收货信息”,填写凭证信息进行投诉,投诉成立后规蜜会帮您消除相关订单产生的负面影响。


  同时,不知道您有没有关注到,近期我们升级了风险订单的预警功能,这其中就针对异常收货地址和联系电话进行了大数据识别,具体介绍在 这里。如果您收到了系统提醒,强烈建议您对预警的订单收货信息进行确认,以免后续产生不必要的纠纷;


  3. 关于您最后反馈的涉及到差评要挟的情况,请不用慌,规蜜的存在就是为了保护大家的正当权益。您可以在 规蜜-不合理评价 页面选择对应的细分场景进行投诉,比如确认是同行恶意竞争可以选择“同行竞争者交易后给负面评价”,如果不是同行,可以选择“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”,规蜜会通过多个维度审核和识别这类异常行为,维护咱们商家朋友们的正当权益。


  最后规蜜君想跟您说的是,遇到可疑的买家行为,请不用慌张,先尝试和对方沟通,沟通时尽量选择旺旺作为沟通工具。如果确实无法联系上或者对方不配合,您可以求助规蜜,只要选择正确的场景,提供了有效的凭证,能够佐证您的投诉事实,最后我们都会支持您。


  永远站在您身边的规蜜君健康有序的经营环境需要平台和商家朋友们联手维护,大家提交的每一次规蜜有效投诉,用云标签进行的每一次正确打标,都能帮助平台提升异常行为识别能力,从而更好地为大家服务,保护大家免受伤害。


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