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淘宝店铺被恶意差评如何申诉维权?

多发客 天猫商城 2020-09-16 22:17:21 92 0

  淘宝店铺被恶意差评怎么办?怎么投诉?大家在经营淘宝店铺的时候,经常遇见同行恶意差评,或者说是有一些客户就是不讲理,想搞一点钱。或者说是同行攻击故意拍下大量的订单不付款,以及故意拍下大量的订单填写错误的地址,让你没有办发货。等等,这些行为都是属于淘宝恶意差评,恶意攻击行为。其实我们是有办法去解决的,就是去淘宝闺蜜,投诉一下不合理评价,或者说是同行攻击就可以了。


  1.我们打开千牛卖家中心,在右上角,有一个联系客服按钮。


  2. 在页面的中间,我们点击一下投诉处罚按钮。然后点击一下不合理评价按钮


  3.在这里有四个场景,对应的四个情况,我们点击一下,不合理评价按钮,进入相应的投诉页面。


  4.在这个页面,我们输入,恶意差评订单号,在下面场景里选择一个就可以了,比如说有利用评价要挟,差评动机不合理,以及评价内容不合理。最后点击提交按钮就可以了


  在这里我给大家简单的说一下,四种情况是什么意思。


  1.异常拍下,就是说我们的买家在购买的环节,行为比较异常,我们没有办法发货,比如说没有留下正确的电话,没有留下正确的地址,或者说是同行恶意打击大量的拍下我们的产品,故意写错电话和地址,导致我们没有办法发货,我们都可以用此类型投诉。


  2.不合理评价,这个就是我们大家所说的恶意差评,利用评价进行要挟谋取利益,进行人身攻击,辱骂等行为,还有同行的恶意攻击恶意差评。我们都可以在此类型下面投诉。


  3.异常退款,就说买家滥用退款和售后的功能,进行要挟和赔偿,比如说有一些买家申请退款,但是不把货品退回来。或者说,有一些产品已经使用了,包装已经破开了,总之,影响第二次销售的行为发生。我们都可以到这个页面来投诉。


  4.异常投诉,就是说买家滥用投诉的权利,获取赔付,比如说前几天我有一个学员衣服。明明已经卖的没有货了,但是客户就是不依不饶要求发货。反而最后还投诉了卖家,所以我们就可以到这个页面来投诉,不讲理的卖家。来维护我们自己的权利。还有,如果大家有一些货确实没有了,一定建议大家把库存改为零。否则的话,遇见比较较真的客户,可能我们会比较麻烦,还得去投诉什么的,影响自己的心情。


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