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做淘宝客服兼职需要会什么

多发客 跨境电商 2020-11-14 17:11:08 26 0

  做淘宝客服需要会什么?这是很多新开店铺的朋友经常咨询的问题,其实做淘宝客服本质上就是跟消费者聊天,解决客户的疑难问题,做好售后服务。今天小编给大家讲讲做淘宝客服需要会什么。


  一般淘宝客服工作内容要做好以下几点:


  ① 一般淘宝店铺9.00左右就开始有流量,这时候淘宝客服应该按时上线进行问题解答。


  ② 解决客户的问题,引导客户下单购买我们的产品。


  ③ 推销店铺产品,对我们店铺产品信息非常了解,包括产品的尺寸,颜色和注意事项等信息。对自己产品都不了解的客服肯定是不合格的。


  ④熟悉网店交易流程,对店铺操作熟练,比如安排商品的商家,产品描述及修改,修改产品价格,发货,打印发货单等。


  ⑤消费者购买商品以后,客服需要确定信息的真实性,确保快递可以顺利到达客户手上。


  ⑥与售后部门做好对接,及时处理退款退后等问题。


  ⑦ 掌握一定的话术和沟通技巧,能够灵活处理客户的矛盾。避免客户不满意给我们差评。


  以上就是做淘宝客服需要会什么的问题解答,希望能够帮助到大家。


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