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拼多多无货源店群模式现在还可以做吗

多发客 淘宝规则 2020-12-03 14:39:57 336 0

  对于开网店来说客服其实是一个非常重要的角色,因为这是一个能够直接接触消费者的位置消费者如果在购买时发生了问题,第一时间想到的肯定是咨询客服,是否能够耐心解答他们的疑惑,就能够直接影响到店铺的转化。


  而做无货源店铺一般是我们自己充当客服这个角色,所以有些这个注意事项一定要了解,可以避免很多的问题,那么都有哪些注意事项?下面我们来具体分析一下。第一就是及时回复。是否能够及时回复买家的问题,是影响商品出单的重要因素。不能够及时回复会给买家买家带来很差的体验,竟然一走了之。


  况且现在拼多多还有三分钟回复率的考核,如果回复率降到百分之七十以下,店铺就会被限流。我们可以针对一些常见的问题在后台设置这个。做回复,这样就可以及时回复,留住买家,也能够提高这个回复率。


  第二就是不要随便承诺买家,那许多商家会承诺给买家做不到的事情,如如这个定制商品的平台规则不支持退货,但商家自己非要承诺可以退货,当买家要退货的时候商家无法兑现这个承诺,就会导致这个退货退款率,我这个投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到,如果做不到就不要承诺。


  第三就是遵守平台规则,在与客户这个交流时,严禁出现这个第三方这个信息,也不允许出现那个人身攻击等不文明用语。否则就可能会面临十万元保证金的处罚或者下架店铺。第四就是催付这个未付款的订单每天晚上记得要定时催付,催付一下这个未付款的订单。还有要做这个评价解释。


  第五就是提升客户询单转化率,客户这个询单转化率肯定是越来越。越高越好,这个数值也会对店铺有的访客有影响,最好控制在百分之五十以上。,如果越来越高,证明你这个店铺的权重也会越来越高。第六,就是做备注处理。如果有客户要求备注赠品快递,你需要先告知这个客户,拍下之后联系我们备注,或者让他们自己备注,不然就默认这个快递了。


  第七,就是开发票,一般是我们是不用开发票的,不过有也有的客户会有这个要求,那你给他开个普票就行了,如果是补不开发票,运费需要那个买家来出,你开专票的话可以要求补点税点儿,若客户强行不补,那你正常开个票就行了。第八就是及时发货揽收不能延长发货,一旦这个拼团拼团成功,订单就必须在四十八小时内发货揽收揽收之后物流信息还需要在二十四小时内这个记录。超时发货。


  扣这个五块钱一单也不能接受客户要求的延长发货,这样就会使发货物流也超时产生物流超时就会扣五块钱一单。那第九就是退款要求,乘成团后申请退款,订单未支付,未拼团成功不可以申请退款,客户也不需要或者是重拍重复的订单五倍不必这个备注,这个暂时暂不发货,带拼团成功以后来这个申请退款。


  第十就是售前接待售后售前接待售后问题就是如果这个客户态度十分恶劣,或者白天售后已经跟他聊过了,态度也十分恶劣,这样的客户留言售后处理,您可以不用回他。注意以后注意相声问题基本上就能避免大部分的麻烦了。


  好了,这篇文章就分享到这里。


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