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淘宝店铺自动核对自动催付订单怎么设置

多发客 互联网 2020-12-15 16:23:42 549 0

  今天客服给我反应了一个问题,有一个订单地址邮寄错了,客户换了地方,包裹邮寄到了之前的地址。我去核实才知道,这个订单客户是凌晨下的,客服早上工作才去手动确认订单信息。结果,客户还怪客服没有第一时间去确认地址,导致这个订单出一点麻烦。


  因为我从来不做客服,之前不知道这类问题,今天才知道这一类问题。只需要一个办法,就可以解决这个问题。那就是,客户支付成功,就马上核对订单。要么是找第三方软件,要么是千牛本身有这个功能。解决这种基础问题,建议先不要去问任何人,这是个坏习惯。首先就是百度,看看有没有现成的方法。果然,百度有现成的方法,直接用千牛就可以设置,下面是步骤:


  1、打开千牛主账号(只能用主账号)


  这个功能,只能用主账号设置,子账号没有权限。打开千牛主账号,点击右上角的旺旺,打开客服聊天界面。点击左下角的三个横杆,如下图所示:


1.png


  2、选择今日接待


  3、在搜索栏输入客户服务,下面有一个蓝色的客户服务,或者回车。


  4、找到设置里面的“自动化任务”,右边箭头的点击详情


  5、选择“查看详情”,右上角的规则设置


  6、最后根据自己的需求设置就可以了


  设置好之后,我做了一个实验,马上就确定订单信息,说明设置成功了。


  在设置这个自动回复的时候,我还发现一个自动催付的功能,还是在刚才这个自动化人物这里,看下面这三个截图就非常清楚了。


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