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拼多多店铺遇到恶意买家如何处理

多发客 淘宝开店 2021-01-17 13:31:18 1010 0

  2021恶意订单是很多电商卖家都会遇到一种情况,那么拼多多遇到恶意买家怎么办?拼多多恶意行为有哪些?


  一、常见情况举例


  情况一:


  销售数码相机的一个商家,一台相机价值4000元,消费者收到货5天之后,找上门来,声称相机放置电池的插槽处有变形。经过官方售后鉴定,产品是正品,插槽处变形疑似使用不当造成。但消费者投诉到市场监督管理局,要求按照消法一赔三。因为这个事情市场监督管理局反复找了商家3次,希望商家能给予处理。商家有理说不清,有苦说不出。


  情况二:


  关于“极限词”也是大家经常遇到的。有个商家朋友,在详情页中出现了“高级”字样,被投诉到市场监督管理局。如果确认为违法,就面临20万元起步的罚款。20万可不是小数目,商家后悔又心痛。


  二、正确应对方法


  1、恶意下单


  有些买家在下单之后,申请退款,退款成功后又再次下单,再次申请退款,一直重复,这就是恶意下单的同行了。


  处理办法:这种情况,商家可以尝试将买家加入黑名单(不用影响回复率),对方再次申请退款时不要理,等时效到后自动退款;若申请平台介入,就将退款截图提交上去,平台会给他打上恶意标签的。也可以在拼多多商家服务公众号,输入【恶意下单】,填写相关资料。


  2、恶意退款


  买家签收后却说没收到货申请退款,或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款,这就是恶意退款了。


  处理办法:若是第一种情况的话,要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单,证明买家是收到货了;第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据,这样胜诉的概率是很大的。不过如果商品价值不高的话,建议花点钱解决。


  3、恶意评价


  有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话,这也是让商家非常头疼的。


  处理办法:准备好相关的证据之后,到拼多多商家服务公众号,如果是同行恶意的操作行为,可以联系客服反馈,或者商家后台也可以举报恶意差评。


  4、恶意物流投诉


  有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了,就是恶意投诉了,这样是会让店铺受到处罚的。


  处理办法:首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效,如果真的遭到买家投诉的话,一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明,联系平台客服投诉。


  无论遇到哪一种恶意买家,商家们都要准备好相应的截图、对话等证据,提交给平台,这样是有可能维护好自己的权益的,尽量不要妥协,但是千万不要跟他们硬碰硬,他们骂你千万不能骂回去,否则就是违反平台规定了!


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