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天猫子账号分流怎么设置

多发客 淘宝活动 2021-01-25 22:51:58 420 0

  现如今许多的小伙伴们在天猫做着客服这一行,天猫客服对于天猫来说是一个不可或缺的位置,是至关重要的,许多商家会对客户这一块儿管理的比较严格,那么你们知道天猫客服分流怎么设置吗?


  一、天猫客服分流怎么设置?


  设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆卖家中心后,在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。


  二、两个淘宝客服分流不均怎么办?


  1、在线时长及权重:


  通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。


  2、分组设置:


  对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。


  3、最近72小时排班:


  旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。


  4、客服繁忙度:


  当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。


  如果各位店铺的流量很大,一个客服根本无法应对的话,这时应该要做好分流工作,而天猫客服分流就是非常不错的一种设置方法,上面也告诉各位具体的设置了,各位可以参照上述方法进行操作。


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