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简述如何避免淘宝买家的中差评

多发客 淘宝直通车 2021-02-09 23:02:05 40 0

  "常在江湖漂,哪有不挨刀"。淘宝是各种角色粉墨登场。作为淘宝卖家,你敢说不怕差评吗?在淘宝,规则比法律严格,差评比老虎凶。当然很多时候淘宝差评是可以避免的,我们只需要小心就可以了。


  第一,做好客服工作


  客服工作是否到位很重要。客服人员作为连接门店和客户的桥梁,说话要更加谨慎。举个例子,在快递问题上,因为快递是不可控因素,所以在回答客户关于多少天可以送达的问题时,不能给出确切的时间。一般来说一般情况下过几天就到了。我们不能做出客户希望但无法兑现的承诺。同时,时刻关注客服人员的聊天记录,及时纠正工作过程中可能出现的问题。


  二 宝贝详情页做好


  宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。


  三 好评冲差评


  我们知道,有些差评,卖家于买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,卖家能怎么办,我们举办一些活动,尽快积累好评,将差评打压下去。另外,对于好评,我们可以设置一些活动,增添顾客给好评的信心,比如说给评价返现等激励措施。《淘宝差评处理绝招》可能会帮到你。


  四 留意卖家的评价


  对于顾客给差评之前,基本上会跟客服反映情况。而一般情况下,客户给差评的时间在晚上,因此,安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许,现在我们可以使用差评预警,当店铺接收差评后,会第一时间卖家。


  在淘宝混,以上这几点是最基本的服务规则,用淘宝的分值来评论服务和差评的话,服务和差评是成反比例增长的,服务越好,差评越少。所以,可爱的淘宝卖家们,加油吧!


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