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淘宝店铺被恶意订单投诉处理技巧

多发客 淘宝规则 2021-02-17 23:00:54 685 0

  我们淘宝商家在店铺运营过程中,大多数人会遇到恶意订单的拍货以及投诉,有些商家因为不懂规则,就会遭到骗子的勒索,今天我们就讲一下如何处理恶意拍单情况。


  一、未付款订单:


  商家注意,设置库存的时候,要设置付款减库存,不要设置拍下减库存,否则可能会导致库存为0,宝贝下架。买家虽然拍下,未付款,商家也不要主动去关闭订单,否则会被恶意投诉,系统3天后会自动关闭。


  二、已付款订单:


  已付款订单的恶意拍单情况是最多的,下面我们就此类情况,进行详细解析:


1.JPG

  1:发现恶意拍单,首先去联系淘宝客服,阐明恶意拍单情况,为给系统留下买家恶意拍单证明。



  2:然后旺旺或者电话联系买家,就其回复情况,进行判定。


  ①、如果买家回复与你,可能确实是需要,我们要与买家说明淘宝交易流程规则,方便后续交易截图证明。


  ②、如果买家不回复,说明大概率为恶意订单,这时需要我们做截图证明证据,如下图:



4.JPG

  3:找到下图位置,对买家的恶意订单行为进行投诉:


6.JPG

  4:下面说下恶意订单行为的投诉流程:


  ①、按下图填写好订单号。


7.JPG

  ②、准备好提前准备的话术模板和之前准备的截图证明,进行上传,可如下图这样填写。


8.JPG

  5:去千牛后台找到订单,申请淘宝小二介入,拒绝买家的投诉(如下图),到这里就已经解决!


9.JPG

  另外,要注意对店铺宝贝的自检自查,防止被小人投诉薅羊毛。遇到恶意投诉的骗子不要慌,也不要觉得给骗子钱就能解决,因为这些人都是成群结队的,遇到肉了,会蜂拥而上,如果发现你懂规则,以后也不会骚扰你。


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