淘宝店铺被恶意订单投诉处理技巧

　　我们淘宝商家在店铺运营过程中，大多数人会遇到恶意订单的拍货以及投诉，有些商家因为不懂规则，就会遭到骗子的勒索，今天我们就讲一下如何处理恶意拍单情况。

　　一、未付款订单：

　　商家注意，设置库存的时候，要设置付款减库存，不要设置拍下减库存，否则可能会导致库存为0，宝贝下架。买家虽然拍下，未付款，商家也不要主动去关闭订单，否则会被恶意投诉，系统3天后会自动关闭。

　　二、已付款订单：

　　已付款订单的恶意拍单情况是最多的，下面我们就此类情况，进行详细解析：

　　1：发现恶意拍单，首先去联系淘宝客服，阐明恶意拍单情况，为给系统留下买家恶意拍单证明。

　　2：然后旺旺或者电话联系买家，就其回复情况，进行判定。

　　①、如果买家回复与你，可能确实是需要，我们要与买家说明淘宝交易流程规则，方便后续交易截图证明。

　　②、如果买家不回复，说明大概率为恶意订单，这时需要我们做截图证明证据，如下图：

　　3：找到下图位置，对买家的恶意订单行为进行投诉：

　　4：下面说下恶意订单行为的投诉流程：

　　①、按下图填写好订单号。

　　②、准备好提前准备的话术模板和之前准备的截图证明，进行上传，可如下图这样填写。

　　5：去千牛后台找到订单，申请淘宝小二介入，拒绝买家的投诉（如下图），到这里就已经解决！

　　另外，要注意对店铺宝贝的自检自查，防止被小人投诉薅羊毛。遇到恶意投诉的骗子不要慌，也不要觉得给骗子钱就能解决，因为这些人都是成群结队的，遇到肉了，会蜂拥而上，如果发现你懂规则，以后也不会骚扰你。