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淘宝店铺发货后的商品买家疑似恶意申请退款、售后怎么办?

多发客 天猫商城 2021-02-17 23:00:54 31 0

  如果你长时间做淘宝,如果你运气不好,你会遇到一些恶意行为。例如,异常拍下、异常投诉和异常退款,如果没有经验或处理不当,将面临巨大损失。尤其是一些新卖家,面对这种情况,他们不知所措,如果处理不好买家的退款和售后,店铺将被危机交易安全关闭,如下图:


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  我们就一些异常退款情况,给大家总结一下解决方案。


  第一种:发货后买家疑似恶意申请退款、售后怎么办?


  答:先沟通原因并及时配合处理。同时关注好退款、售后超时提醒,在退款/售后页面上传凭证,拒绝申请,避免钱款两空;如果沟通后确认买家属于异常退款,您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉,淘宝系统会在1-3个工作日内核实处理。


  第二种:买家填写虚假物流单号,或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里


  答:先沟通,如果买家不回消息或承认乱填单号。建议选择【异常退款 >> 虚假物流退货】场景反馈此问题。


  第三种:同一买家于商家产生纠纷没解决,买家报复购买


  答:请保留聊天记录,选择【异常拍下 -买家因纠纷报复】场景反馈此问题,系统会结合您的凭证以及消费者历史购买记录等信息进行确认。


  第四种:补销量被买家跑单,商家能申诉吗?


  答:由于平台禁止虚假交易行为,投诉中心不处理因参与人工补销量产生负面信息的订单。对此就无能无力,所以最好在做单之前先验号,虽然目前全网做补单的都会说100%验号,但真正能做到的也不会超过50%。我们在操作时买手号必须要排除那些被降权过的黑号、骗子号、跑单号等。


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