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淘宝客服辱骂顾客后应该怎么处理

多发客 淘宝活动 2021-02-18 14:57:09 751 0

  淘宝店铺的三项DSR评分,其中一项是服务;店铺的服务主要体现就是客服了。客服的工作就是以服务为主,要将顾客摆在第一位,无论买家有多蛮不讲理,客服都要耐心去解答买家的问题;如果一时不小心骂了买家,会有什么后果呢?


  1、淘宝客服辱骂买家的后果?


  客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立,卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。


  如果客服是无意而为的,在投诉成立前,应当马上与买家联系,看是否同意撤销投诉。


  若客服对买家恶意骚扰投诉有异议,可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】,找到处罚记录,准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。


  2、买家语言过激,客服怎么解决?


  若买家在旺旺上沟通时出现骂人等不文明行为,建议客服先与买家友好沟通,尽可能不要让矛盾激化;如果买家态度依然恶劣,可以将其加入黑名单,或者通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明行为发起举报。


  如果买家以差评威胁,客服可以到规蜜中进行投诉。


  总之一句话,切记千万不能辱骂、骚扰买家,放平心态,否则吃亏的可是自己!


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