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一家企业可以开两个淘宝店铺吗

多发客 抖音教程 2021-03-05 17:27:47 320 0

  作为客服在回复淘宝买家消息的时候,少不了需要给买家发送图片、视频之类的操作,以此给买家最为详细明了的解答。但是有一些刚做客服的小伙伴不太了解这些方面,所以不知道在哪里发送图片。接下来带来详细解答。


  一、淘宝客服怎么发图片?


  1、进入消息页面,选择一个联系人,点击聊天界面左下角的“+”号;


  2、随后可以选择拍照或者选择照片发送照片;


  3、以“拍照”为例,进入拍摄界面,拍摄完毕后即可发送。


  二、怎样做好客服?


  1、熟练操作所用软件


  熟练操作软件,你不仅要在前台学习修改软件,还要在后台学习查看订单,通常是查看订单的细节。前台修改的软件主要是需要提前做好修改属性的标记,修改后的价格可以在客户发送时由多个产品单独修改,可以有效减少错误。此外,随着软件操作变得更加熟悉和熟练,回复用户和缩短回复时间将更加方便。


  2、提高对商店的熟悉度


  要熟悉一家商店,仅仅了解商店的产品和细节是不够的,但在接待顾客时有必要不断地总结它们。如果你遇到一个你不能回答的问题,你可以把它发给用户。请稍等,然后问你的同事或店主,但不要胡乱回答。熟悉商店的产品后,响应时间会大大缩短。


  3、第一次需要及时回应


  用户第一次咨询时,必须非常迅速地回复,而且还必须在自动回复之前查看用户的问题,并对他们做出准确而快速的回复。通过这种方式,用户可以感觉到受到重视,并且对淘宝店铺有一种信任感。如果用户接下来没有回复,可以继续引导通过特定的语音,从而降低回复的复杂性。


  4、提高打字速度


  如果你想提高你的反应速度,你必须首先提高你的打字速度。否则,如果需要大量的单词来解释用户的问题,那么缓慢的打字速度很容易使用户等待太久。


  一旦用户的耐心很差,就会造成用户的流失。此外,通过设置有效的快捷键,可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。


  很多客服可能会忽视一点,那就是当有人发送广告的时候,不能直接拉黑不理,也是需要回复的。因为系统会将他们判定为客户,如果直接不理可能会降低客服回复率。最后,成为一名合格的客服,还是需要好好锻炼学习的,熟能生巧。


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